หลักสูตรอบรม ! การบริหารจัดการบริการด้วยหลักการลีน (Lean Services)

     Lean Services คือ การนำหลักการของระบบลีน (Lean) มาประยุกต์ใช้ในงานบริการ เพื่อลดขั้นตอนและกิจกรรมที่ไม่สร้างมูลค่า (Waste) ในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การรอคอย การเคลื่อนย้าย การมีขั้นตอนซ้ำซ้อน การผลิตเกินจำเป็น หรือการมีของเสีย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็วและตรงจุด โดยไม่จำกัดอยู่แค่ในโรงงาน แต่ใช้ได้กับทุกธุรกิจบริการ เช่น โรงแรม ธนาคาร หรือโรงพยาบาล โดยหลักการสำคัญของ Lean Services คือ สร้างคุณค่าจากมุมมองลูกค้า (Value) ทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร และมองหาคุณค่าจากมุมมองนั้น, กำจัดความสูญเปล่า (Eliminate Waste) ขจัดสิ่งที่ไม่จำเป็น เช่น การรอคอยนานเกินไป, การทำงานซ้ำซ้อน, การขนย้ายมากเกินไป, การผลิตเกินความต้องการ, สร้างกระแสการไหล (Flow) ทำให้งานบริการไหลลื่น ไม่มีสะดุด, ตอบสนองความต้องการลูกค้า (Pull) ให้บริการตามความต้องการของลูกค้าwได้อย่างแท้จริง และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) ปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ

วัตถุประสงค์

     1.      ลดต้นทุนและเวลา ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ทำให้ทำงานเร็วขึ้นและใช้ทรัพยากรน้อยลง

     2.      เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็ว ตรงใจ และมีคุณภาพมากขึ้น

     3.      เพิ่มประสิทธิภาพ ทีมงานทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องทำงานหนักขึ้น

     4.      เพื่อเพิ่มผลประกอบการให้มากขึ้นตามเป้าหมายที่กำหนด

     5.      เพื่อสามารถพัฒนาขีดความสามารถของการบริการได้มากขึ้น

     6.      เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น มีความยือหยุ่น และปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว

     2.      ลีนคืออะไร แนวความคิดของลีน หลักการลีน

     3.      หลักการสำคัญของการบริหารจัดการบริการแบบลีน

     4.      เครื่องมือของลีนที่สำคัญในการบริหารจัดการบริการ

     5.      ขั้นตอนสำคัญของการบริหารจัดการบริการแบบลีน

     6.      การประยุกต์ใช้เครื่องมือของลีนในการบริหารจัดการบริการ

     7.      กรณีศึกษาการบริหารจัดการบริการแบบลีน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร