หลักสูตรฝึกอบรม การคิดแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ (COMPLEX PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING) หลักสูตร 2 วัน

    ในการทำงานเรามักจะต้องพบเจอกับปัญหาและอุปสรรคในการทำงานอยู่เสมอทั้งในเรื่องของคนและงาน หากไม่มีหรือไม่ทราบหลักวิธีการบริหารจัดการ การแก้ไขปัญหา หรือขาดทักษะในการตัดสินใจที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ก็จะทำให้ปัญหาและอุปสรรคที่พบก็ยิ่งจะทวีคูณขึ้นหลายต่อหลายเท่าตัวส่งผลกระทบรุนแรงต่อทีมงานและองค์กร ดังนั้น หัวหน้างานจึงจำเป็นต้องเพิ่มพูนความรู้ทักษะการบริหารจัดการทีมงาน ตลอดจนเทคนิคและศิลปะการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่องให้สอดรับกับปัญหา การสื่อสารและเจรจากับผู้เกี่ยวข้อง และอุปสรรคที่เกิดขึ้นตลอดเวลา เพื่อทำให้เกิดการพัฒนาผลงานที่ดีขึ้นและเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรมากขึ้นต่อไป

    หลักสูตร การคิดแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ มุ่งเน้นออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างและพัฒนาให้ผู้เข้าอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจในกระบวนการสร้างและพัฒนาภาวะผู้นำของตนเอง เรียนรู้เครื่องมือพัฒนาทักษะการคิดและเทคนิคในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจได้เหมาะสมกับสถานการณ์และขอบเขตอำนาจหน้าที่ความรับผิดชอบ รวมถึงเทคนิคการสื่อสารเพื่อประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องในดำเนินงานร่วมกัน อันจะเป็นแนวทางให้ “หัวหน้างาน” สามารถนำไปประยุกต์ใช้ให้ตรงตามสถานการณ์ ลักษณะบุคคล และลักษณะขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

วัตถุประสงค์

    1.     ผู้เข้าอบรมทราบถึงความหมาย การกำหนดประเด็นปัญหา ขอบเขตและความเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบของปัญหา สาเหตุและผลกระทบ และเข้าใจวิธีการของการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

    2.     ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการค้นหาต้นตอสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ ด้วยการเก็บรวมรวมข้อเท็จจริงของปัญหา ซึ่งจะนำไปสู่การวิเคราะห์หาสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด

    3.     ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการพิจารณาทางเลือกเพื่อการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุดและได้รับการยอมรับจากทุกๆฝ่าย การตัดสินใจที่ดีจะประกอบไปด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ในการตัดสินใจอย่างชัดเจน

หลุมพรางวิธีคิดที่ผิดพลาดของคนทำงานที่มักเกิดขึ้น

    เสริมสร้างให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ตระหนักถึงหลุมพรางของวิธีคิดของคนทำงานมักพบเจอ และผลกระทบที่มักเกิดขึ้น เช่น ไม่คิดถึงผลกระทบสุดท้าย ไม่คิดล่วงหน้ารอคำสั่ง ไม่คิดเชิงป้องกัน เป็นต้น

        •     กิจกรรม: กระตุ้นพลังสมอง พัฒนาทักษะการคิดเชิงระบบ

        •     หลุมพรางการคิด ควรระวังและผลกระทบที่เกิดขึ้น

        •     ปรับการคิดของตัวเองสู่ กระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ

        •     Workshop: กรณีศึกษาการคิดเชิงวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการคิดอย่างเป็นระบบ

บทบาทหน้าที่ในการ “แก้ไขปัญหาและตัดสินใจ” ของพนักงานระดับต่างๆ

    สร้างความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของผู้นำทีมงานและความคาดหวังจากองค์กรในยุคของการเปลี่ยนแปลง

        •     บทบาทในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ

        •     ขอบเขตอำนาจและความรับผิดชอบในการตัดสินใจของพนักงานระดับต่างๆ

        •     ทักษะสำคัญในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจที่คนทำงานต้องมี

เครื่องมือช่วยคิดเพื่อพัฒนาการคิดเชิงระบบในการทำงาน

    เรียนรู้เครื่องมือช่วยคิดเพื่อพัฒนาการคิดเชิงระบบในการทำงาน

    ตัวอย่างของเครื่องมือช่วยคิดในแต่ละแบบ

        •     Tree Diagram

        •     Mind Mapping

        •     Fishbone Diagram

        •     Turtle Diagram

        •     Why Why Diagram

กระบวนการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

    เสริมสร้างทักษะการคิด และความเชี่ยวชาญในการแก้ไขและตัดสินใจในสถานการณ์ต่างๆที่เหมาะสม

        •     กระบวนการคิดเพื่อแก้ไขปัญหาและตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

        •     การประเมินความเสี่ยงผลกระทบในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ

ฝึกปฏิบัติ: การพัฒนาทักษะการคิดเพื่อแก้ไขปัญหาและตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ในสถานการณ์ต่างๆ

    เสริมสร้างทักษะและความเชี่ยวชาญในการคิดอย่างเป็นระบบในสถานการณ์ต่างๆที่เหมาะสม

        •     Workshop: ฝึกปฏิบัติการคิดเป็นระบบในสถานการณ์ต่างๆที่มักเกิดขึ้นในหน้างานจริง ด้วยเทคนิค DMAIC

            o     Define ระบุปัญหาให้ชัดเจน

            o     Measure ตรวจสอบความรุนแรงของปัญหา

            o     Analyze วิเคราะห์หาสาเหตุที่เป็นต้นตอ

            o     Improve เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่หลากหลาย

            o     Control ควบคุมและติดตามผลเพื่อปรับปรุง

        •     ข้อเสนอแนะเพื่อนำทักษะการคิดอย่างเป็นระบบไปปรับใช้ในการทำงานจริง

    •     หัวหน้างาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร