หลักสูตร Systematic Problem Solving & Decision Making (การคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ) หลักสูตร 3 ชั่วโมง

    ในโลกการทำงานยุคปัจจุบันที่มีความผันผวนและความซับซ้อนสูง (VUCA World) ปัญหาที่เกิดขึ้นมักไม่ได้มีสาเหตุเดียวและไม่มีคำตอบที่ตายตัว หลายครั้งที่องค์กรต้องสูญเสียทรัพยากร ทั้งเวลาและงบประมาณไปกับการ "แก้ปัญหาผิดจุด" หรือการ "ตัดสินใจบนพื้นฐานของความรู้สึก" มากกว่าข้อมูลที่แท้จริง

    ทักษะการคิดแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Systematic Problem Solving & Decision Making) จึงเป็นสมรรถนะหลัก (Core Competency) ที่สำคัญอย่างยิ่ง การมีกระบวนการคิดที่ถูกจัดระเบียบ (Structured Thinking) จะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถแยกแยะประเด็นที่สับสน (De-layering issues) มองเห็นรากเหง้าของปัญหาที่แท้จริง และสามารถประเมินทางเลือกเพื่อตัดสินใจได้อย่างมีตรรกะ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

    1.     ปรับเปลี่ยนมุมมอง (Mindset): ตระหนักถึงความสำคัญของการแก้ปัญหาที่ต้นเหตุมากกว่าการแก้ที่อาการ (Symptoms)

    2.     แยกแยะประเด็นอย่างเป็นระบบ (Issue Analysis): สามารถใช้เครื่องมือ เช่น Logic Tree หรือ MECE เพื่อย่อยปัญหาใหญ่ให้กลายเป็นส่วนย่อยที่จัดการได้ง่าย

    3.     วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง (Root Cause Identification): ระบุปัจจัยต้นตอของปัญหาได้อย่างแม่นยำด้วยหลักการ 5 Whys และ Fishbone Diagram

    4.     ประเมินทางเลือกและตัดสินใจ (Decision Making): ใช้เกณฑ์การวัดผล (Decision Matrix) ในการเปรียบเทียบทางเลือกต่างๆ เพื่อให้ได้ทางออกที่คุ้มค่าและมีความเสี่ยงต่ำที่สุด

    5.     สื่อสารเหตุผลการตัดสินใจ: สามารถอธิบายที่มาที่ไปของการเลือกทางออกนั้นๆ ต่อทีมงานหรือผู้บริหารได้อย่างเป็นมืออาชีพ

    •     หลักการ MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)

    •     การใช้ Logic Tree (แผนภาพต้นไม้)

2.การหาสาเหตุที่แท้จริง (Root Cause Analysis)

    •     เทคนิค 5 Whys

    •     Fishbone Diagram (ผังก้างปลา)

3.การสร้างและประเมินทางเลือก (Alternative Evaluation)

    •     การสร้างทางเลือกด้วย SCAMPER

    •     การประเมินด้วย Decision Matrix (ตารางตัดสินใจ)

4.การประเมินความเสี่ยงก่อนนำไปใช้ (Risk Assessment)

    •     ระดับบริหารจัดการ (Managers / Team Leaders): ผู้ที่ต้องตัดสินใจในประเด็นที่กระทบต่อทีมหรือองค์กร และต้องการเครื่องมือที่ช่วยลดความผิดพลาด (Human Bias)

    •     ระดับปฏิบัติการ (Staff / Officers): ผู้ที่เผชิญกับปัญหาหน้างานรายวัน และต้องการเทคนิคการคิดที่ช่วยให้ทำงานได้รวดเร็วและเป็นระบบมากขึ้น

    •     กลุ่มเจ้าหน้าที่สายงานสนับสนุน (Support Functions): เช่น HR, IT, บัญชี ที่ต้องประสานงานแก้ปัญหาให้กับหลายหน่วยงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร