หลักสูตร Systematic Problem Solving & Decision Making (การคิดแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ) หลักสูตร 1 วัน

   ในโลกการทำงานยุคปัจจุบันที่มีความผันผวนและความซับซ้อนสูง (VUCA World) ปัญหาที่เกิดขึ้นมักไม่ได้มีสาเหตุเดียวและไม่มีคำตอบที่ตายตัว หลายครั้งที่องค์กรต้องสูญเสียทรัพยากร ทั้งเวลาและงบประมาณไปกับการ "แก้ปัญหาผิดจุด" หรือการ "ตัดสินใจบนพื้นฐานของความรู้สึก" มากกว่าข้อมูลที่แท้จริง

   ทักษะการคิดแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Systematic Problem Solving & Decision Making) จึงเป็นสมรรถนะหลัก (Core Competency) ที่สำคัญอย่างยิ่ง การมีกระบวนการคิดที่ถูกจัดระเบียบ (Structured Thinking) จะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถแยกแยะประเด็นที่สับสน (De-layering issues) มองเห็นรากเหง้าของปัญหาที่แท้จริง และสามารถประเมินทางเลือกเพื่อตัดสินใจได้อย่างมีตรรกะ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

   1.    ปรับเปลี่ยนมุมมอง (Mindset): ตระหนักถึงความสำคัญของการแก้ปัญหาที่ต้นเหตุมากกว่าการแก้ที่อาการ (Symptoms)

   2.    แยกแยะประเด็นอย่างเป็นระบบ (Issue Analysis): สามารถใช้เครื่องมือ เช่น Logic Tree หรือ MECE เพื่อย่อยปัญหาใหญ่ให้กลายเป็นส่วนย่อยที่จัดการได้ง่าย

   3.    วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง (Root Cause Identification): ระบุปัจจัยต้นตอของปัญหาได้อย่างแม่นยำด้วยหลักการ 5 Whys และ Fishbone Diagram

   4.    ประเมินทางเลือกและตัดสินใจ (Decision Making): ใช้เกณฑ์การวัดผล (Decision Matrix) ในการเปรียบเทียบทางเลือกต่างๆ เพื่อให้ได้ทางออกที่คุ้มค่าและมีความเสี่ยงต่ำที่สุด

   5.    สื่อสารเหตุผลการตัดสินใจ: สามารถอธิบายที่มาที่ไปของการเลือกทางออกนั้นๆ ต่อทีมงานหรือผู้บริหารได้อย่างเป็นมืออาชีพ

ส่วนที่ 1: การแยกประเด็นวิเคราะห์ (Issue Structuring)

1.ความหมายของการแยกประเด็น

2.ความสำคัญของการแยกประเด็น

3.หลักการแยกประเด็นที่ดี (MECE)

4.วิธีการแยกประเด็น

    •     การใช้ Issue Tree

    •     การใช้ 5 Whys

    •     การแยก อาการ vs สาเหตุ

    •     การจัดกลุ่มปัญหา

ส่วนที่ 2: การสร้างทางเลือกในการตัดสินใจ (Generating Alternatives)

5.ความหมายของการสร้างทางเลือก

6.หลักการสร้างทางเลือกที่ดี

7.วิธีการสร้างทางเลือก

    •     Brainstorming

    •     การคิดแบบ Divergent Thinking

    •     เทคนิค SCAMPER

    •     การสร้างทางเลือก 3 ระดับ

    •     เทคนิค Best / Worst / Wild

ส่วนที่ 3: การคัดเลือกทางเลือก (Decision Making)

8.การกำหนดเกณฑ์ในการตัดสินใจ

9.เครื่องมือช่วยตัดสินใจ

    •     Decision Matrix

    •     Impact vs Effort Matrix

    •     Risk Assessment

ส่วนที่ 4: ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

10.ข้อผิดพลาดในการแยกประเด็น

11.ข้อผิดพลาดในการสร้างทางเลือก

12.ข้อผิดพลาดในการตัดสินใจ

ส่วนที่ 5: สรุปแนวคิดสำคัญ (Key Takeaways)

13.หลักคิดสำคัญ

    •     ระดับบริหารจัดการ (Managers / Team Leaders): ผู้ที่ต้องตัดสินใจในประเด็นที่กระทบต่อทีมหรือองค์กร และต้องการเครื่องมือที่ช่วยลดความผิดพลาด (Human Bias)

    •     ระดับปฏิบัติการ (Staff / Officers): ผู้ที่เผชิญกับปัญหาหน้างานรายวัน และต้องการเทคนิคการคิดที่ช่วยให้ทำงานได้รวดเร็วและเป็นระบบมากขึ้น

    •     กลุ่มเจ้าหน้าที่สายงานสนับสนุน (Support Functions): เช่น HR, IT, บัญชี ที่ต้องประสานงานแก้ปัญหาให้กับหลายหน่วยงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร