หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักบริการทีมนักขาย โอเปอเรเตอร์ เลขานุการ และพนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสาร ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการเข้าถึงลูกค้าด้วยการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างเป็นระบบได้ฝึกปฏิบัติการสื่อสารทางโทรศัพท์ให้เหมาะเจาะกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆรวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

วัตถุประสงค์

1.   

2.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว 

Workshop

1. บริการของ พนักงานให้บริการทางโทรศัพท์  นั้นสำคัญไฉน?
2.  
3. ลักษณะพิเศษของการบริการทางโทรศัพท์ 

(9 วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)

4. สุดยอดบริการให้โดนใจ/ประทับใจลูกค้า – ทักษะการฟัง และ น้ำเสียง (เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ assume คำถามและตอบไปแบบผิดๆกิจกรรม ทางโทรศัพท์(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)
   6.  
   7. มารยาทในการใช้โทรศัพท์

   (การรับสายโทรศัพท์ การวางสายการโอนสาย การบันทึกข้อความ และ อื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ให้ดีเลิศ)

   8. การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

   การจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจและคำตำหนิจากลูกค้า เทคนิคการเจรจาต่อรอง, การประนีประนอม, การทำให้ลูกค้าสงบลง9. สรุปคำถามและคำตอบเทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

   
   

   :บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด