ในปัจจุบันสภาพการแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกปี ดังนั้นผู้ให้บริการทุกท่านมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าหรือทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานต้อนรับเนื่องจากเป็นพนักงานคนแรกที่ได้พบปะกับลูกค้าอย่างไรก็ตามความจริงที่ลูกค้าได้สัมผัสคือพนักงานต้อนรับหลายคนยังไม่สามารถสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้าหรือบางครั้งกลับทำให้ลูกค้าโกรธถึงขั้นเลิกใช้บริการไปเลย

      หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะแลบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในกาให้บริการเมื่อจบการอบรมคาดว่าผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง

เนื้อหาการบรรยาย   เวลา 09.00-16.00 น.

1. บทบาท หน้าที่ คุณสมบัติ และทักษะของพนักงานต้อนรับมืออาชีพ

2. ความต้องการของลูกค้าที่มารับบริการ ณ จุดต้อนรับ

3. ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ

  - การต้อนรับ

  - การสอบถาม เพื่อให้บริการอย่างตรงประเด็น

  - การส่งต่อลูกค้า

  - Workshop: ต้อนรับอย่างมืออาชีพ

4. เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

5. การพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เหมาะสมกับ

การเป็นมืออาชีพ

6. การวางตัวที่เหมาะสมในการให้บริการ

7. มารยาทที่พนักงานต้อนรับต้องรู้

8. Workshop: พัฒนาบุคลิกภาพ และการวางตัว ให้เป็นมืออาชีพ

9. การให้บริการทางโทรศัพท์

10. การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า

•ทางโทรศัพท์

• แบบพบตัว

• Workshop: รับมืออย่างไร เมื่อลูกค้าโกรธ

11. เทคนิคในการให้บริการอื่นๆ – การจัดการคิว

12. การให้ลูกค้ารอ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

13. การส่งลูกค้า และ การสร้างความประทับใจ

14. ก่อนลูกค้าออกจากบริษัท

15. สรุป คำถาม และคำตอบ