การขายสินค้าทางโทรศัพท์เพื่อเพิ่มผลกำไร (Telesales Techniques for High Profits
รหัสหลักสูตร: 21711
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ช่องทางการขายทางโทรศัพท์ในยุคนี้ถือว่าเป็นช่องทางที่ง่ายและเข้าถึงลูกค้าได้เร็วที่สุดแต่สิ่งที่สำคัญคือพนักงานจะต้องมีทักษะในการสนทนาและการขายที่ดีกับลูกค้าแต่หากพนักงานไม่มีทักษะในการขายที่ดี โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดหรืออึดอัดในการที่จะสนทนาในการขายกับพนักงานย่อมมีผลทำให้การขายในครั้งนั้นบรรลุผลตามที่ต้องการ
หลักสูตรนี้ ต้องการให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้วิธีการสนทนาในการขาย ลักษณะการพูดที่ดี รวมทั้งเรียนรู้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์กับลูกค้า เพื่อให้การขายในครั้งนั้นประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการ
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและวิธีการขายทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงเทคนิควิธีการในการขายทางโทรศัพท์อย่างเหมาะสม
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้วิธีการตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้า
Sessions 1 : บทบาทของพนักงานขายโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน
1.ทำไมการขายทางโทรศัพท์ถึงมีปัญหา
2.กิจกรรมระดมความคิด ขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้ได้ยอดขาย
3.ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท์
4.เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าก่อนการขายทางโทรศัพท์
5.บทบาทและหน้าที่ของพนักงานขายยุคใหม่
6.สิ่งที่พนักงานต้องเตรียมตัวก่อนการขาย
Session 2 : สิ่งที่พนักงานต้องวิเคราะห์ก่อนการขาย
7.การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าก่อนการขาย
•ประวัติข้อมูลลูกค้าเก่า
•พื้นฐานข้อมูลลูกค้าใหม่
8.เข้าใจพฤติกรรมประวัติข้อมูลการซื้อขายและการบริการของลูกค้า
9.กิจกรรม ศิลปะการเข้าใจนิสัยความเป็นลูกค้าเพื่อการขายที่โดนใจ
•ลูกค้าเน้นรายละเอียด
•ลูกค้าเน้นคุณภาพ
•ลูกค้าเจ้าปัญหา
•ลูกค้าพูดน้อย
•และลูกค้าอื่น
10.วิธีการสังเกตความเป็นลูกค้าระหว่างการสนทนากับลูกค้า
11.ทำไมเราต้องเข้าใจนิสัยลูกค้าก่อนการขาย Session 3 : ขั้นตอนและเทคนิคการขายทางโทรศัพท์ 12.หัวใจ 5 ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ 13.วิธีการเริ่มต้นการสนทนาที่ดีกับลูกค้า 14.คำพูดที่ไม่ควรใช้ขณะเริ่มต้นการขาย 15.เทคนิคการสอบถามข้อมูลและความต้องการลูกค้า 16.กิจกรรม ฝึกการตั้งคำถามเพื่อการค้นหาความต้องการลูกค้า 17.ตัวอย่างคำถามที่ควรถามจากลูกค้า 18.ทำไมต้องการต้องค้นหาความต้องการลูกค้า 19.วิธีการนำเสนอขายสินค้าที่ดี 20.สิ่งที่จะต้องนำเสนอสินค้าให้ลูกค้าทราบเบื้องต้น 21.กิจกรรมบทบาทสมมติ นำเสนอขายสินค้าอย่างไรเพื่อกระตุ้นความสนใจลูกค้า 22.ตัวอย่างคำพูดที่ดีและไม่ดีในการนำเสนอขายสินค้า Session 4 : เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งและการปิดการขาย 23.สาเหตุที่ลูกค้าโต้แย้ง 24.เทคนิควิธีการตอบข้อโต้แย้งแต่ละประเภทจากลูกค้า •เทคนิคการข้อโต้แย้งด้านราคา •เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านคุณภาพ •เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านบริการหลังการขาย 25.กิจกรรมบทบาทสมมติการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า 26.ความสำคัญของการตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้า 27.สัญญาณคำพูดลูกค้าที่ดีจากลูกค้าที่เราต้องปิดการขาย 28.วิธีการติดตามลูกค้าเพื่อการขาย 29.สรุปและตอบคำถาม
เวลา 09.00-16.00 น.
โรงแรมโกลด์ออร์คิด (ถ.วิภาวดี-แยกสุทธิสาร)