ในโลกของการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ลูกค้าของแต่ละธุรกิจมีความต้องการที่เฉพาะเจาะจงแตกต่างกันออกไปพนักงานต้องมีทักษะในการเข้าใจลักษณะธุรกิจและความต้องการของลูกค้าจนสามารถเสนอแนะ และ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า จนลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ได้ขายหรือให้บริการอย่างขอให้เสร็จไปที แต่เราเป็น ที่ปรึกษา หรือเป็นคู่แท้ทางธุรกิจ (BusinessPartners) ผลที่เกิดขึ้นคือลูกค้าจะไว้เนื้อเชื่อใจ มั่นใจ รู้สึกสัมผัสได้ถึงบริการที่แตกต่างจากคู่แข่งจนไม่กล้าจะหนีไปไหน

1. ความหมายและความสำคัญของการขายและให้บริการอย่างที่ปรึกษา

2. เข้าใจลักษณะธุรกิจของลูกค้า

3. วิเคราะห์สถานการณ์ ความต้องการของลูกค้าที่จะให้คำปรึกษา

4. คุณภาพที่ลูกค้าต้องการจากการขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา

5. กิจกรรม Workshop: การขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา 1

6. ขั้นตอนการขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา

การเสาะหาลูกค้าเพื่อการขาย

การเตรียมตัวของพนักงานขาย

การนัดหมายลูกค้า

การเปิดการขาย

6. ขั้นตอนการขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา (ต่อ)

การเสาะหาลูกค้าเพื่อการขาย

การเตรียมตัวของพนักงานขาย

การนัดหมายลูกค้า

การเปิดการขาย

7. มิติของคำปรึกษาที่จำเป็นแก่ลูกค้า

8. สุดยอดเทคนิคการโน้มน้าวลูกค้าด้วยคำปรึกษา

9. มิติของการตัดสินใจในมุมมองของลูกค้า

10. ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของการให้คำปรึกษา

11. กิจกรรม Workshop: การขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา 2

12. ประโยชน์ของคำปรึกษาในมุมผู้ซื้อและผู้ขาย
13. สรุปคำถาม คำตอบ