หลักการและเหตุผล

การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขายสินค้าหรือธุรกิจให้บริการหากธุรกิจใดไม่เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าธุรกิจนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอน  เนื่องจากความสัมพันธ์กับธุรกิจเป็นปัจจัยหลักที่สำคัญปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าใช้ในการเลือกที่จะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า    ใช้หรือไม่ใช้บริการกับธุรกิจหนึ่งๆในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้สินค้าและบริการในแต่ละธุรกิจย่อมไม่แตกต่างกันมากนัก แต่ “สายสัมพันธ์” จะเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างและจะเป็นโซ่ตรวนที่มัดใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรมได้รับความรู้เทคนิคและประสบการณ์จริงในการเข้าใจลูกค้าและสร้างสัมพันธ์ให้ดิ่งลึกมากขึ้นระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการสร้างสายสัมพันธ์อย่างสัมฤทธิ์ผลได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการบริหารสายสัมพันธ์กับลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการบรรยายและWorkshop

     1. กรอบแนวคิด“การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า-CRM”

2.       การหาลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเก่า พร้อมเทคนิค

3.       ลำดับ/ขั้นตอนการบริหารความสัมพันธ์ - เรียนรู้ลำดับการหยั่งรากลึกความสัมพันธ์กับลูกค้า

4.       หลักของการบริหารความสัมพันธ์-เรียนรู้หัวใจของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

5.       ประเภทของการบริหารความสัมพันธ์-เลือกประเภทการบริหารความสัมพันธ์ที่เหมาะกับธุรกิจ

        ตัวอย่างองค์กรที่ไม่บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเรียนรู้ผลที่จะเกิดขึ้น

6.       ลูกค้าที่ควรสร้างความสัมพันธ์ด้วย-ลูกค้ากลุ่มใดที่ควรทุ่มเทในการสร้าง CRM ด้วย

7.       การติดตามและเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า-เทคนิคในการติดตามลูกค้า

8.       กระบวนการหลักในการดำเนินการ-จะดำเนินการอย่างไรในการทำ CRM

9.       ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์-ธุรกิจของคุณต้องทำ Call Center ไหมจะปรับเปลี่ยนจากสิ่งที่มีอยู่ได้อย่างไร

10.     ช่วงเวลาในการสร้างความสัมพันธ์-จะบริหารช่วงเวลาให้เหมาะกับ CRM ได้อย่างไร

11.     ประโยชน์ของ“การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า-CRM”

12.     การบริการที่มีคุณภาพกับการสร้างสัมพันธ์-คุณภาพ กับ CRM สัมพันธ์กันอย่างไร

13.     Action Plan:  สิ่งที่คุณจะทำต่อไปให้องค์กร-วางแผนร่วมกันในการสร้าง CRM ให้องค์กร

14.     สรุปคำถามและคำตอบ

   ใบประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด