หลักการและเหตุผล

ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว เช่นในปัจจุบัน การแข่งขันสูงขึ้นตลอดเวลาทั้งด้านราคา คุณภาพสินค้า ใกล้เข้าถึงจุดอิ่มตัว พฤติกรรมลูกค้าก็เปลี่ยนไป ลูกค้าต้องการรับการบริการที่ดีขึ้น และคาดหวังถึงการให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งๆ ขึ้น ต้องการให้ตอบสนองรวดเร็ว และตรงใจอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ความคาดหวังเพิ่มสูงขึ้นอย่างน่าตกใจ ทำให้หลายธุรกิจที่ขาดการปรับตัว เผชิญกับภัยทางธุรกิจอย่างขาดการตั้งรับ เสียลูกค้าไปมากมายอย่างน่าเสียดาย  เมื่อปัจจัยกระทบประดังเข้ามามากมาย และ รุนแรงเช่นนี้ คำถามที่เกิดขึ้นกับผู้บริหาร และ เจ้าของกิจการ คือ มีกลยุทธ์ใดไหม ที่จะช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ ที่จะสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่จะรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และ ตอบสนองให้เกิดความคาดหวัง สร้างความประทับใจสูงสุด ทำให้ลูกค้าอยู่กับเราอย่างยาวนาน  คำตอบ คือ การบริการที่ดี ผ่านทางพนักงานให้บริการ 

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

• กฎแห่งการบริการ
• ความคาดหวังลูกค้า : บันไดขั้นแรกแห่งความสำเร็จทางธุรกิจ
• พฤติกรรม และ ความคาดหวังของลูกค้ายุคปัจจุบัน
• Workshop : มาเข้าใจความคาดหวังลูกค้ากันเถอะ ...
• แนวทางในการพัฒนาตนเองเพื่อเข้าใจ และสามารถตอบสนองลูกค้าอย่างเหนือขั้น
  • สร้างทัศนคติ “ใจบริการ”  ในการทำงานด้านการให้บริการ
  • แนวทางการพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศในการบริการ
  • เคล็ดลับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สร้างความประทับใจ
  • บุคลิกภาพการบริการสร้างความประทับใจ
  • สรุป คำถาม คำตอบ

จุดเริ่มต้นแห่งความสำเร็จ...  ต้องเริ่มจากการรักในงาน รักในองค์กร ...

แนวทางการสัมมนา

มุ่งเน้นการสัมมนาโดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้น จึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกมส์ กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม โต้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจ ให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ

จึงสามารถให้ความมั่นใจแก่ท่านได้ ว่าผู้เข้าอบรมจะเต็มเปี่ยมด้วยสาระ ความรู้ ความสนุกสนานต่อการเรียนรู้ รวมทั้งกำลังใจ แรงบันดาลใจที่วิทยากรได้สอดแทรกให้ตลอดการฝึกอบรม

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด