หลักการและแนวคิด

การปฏิบัติงานร่วมกันเป็นทีมย่อมหลีกเลี่ยง “ ความขัดแย้ง ” ไปไม่ได้ แต่เราสามารถปรับเปลี่ยน ความขัดแย้งให้กลายเป็นความคิดเห็นที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ได้ เพราะความคิดที่หลากหลาย ย่อมนำไปสู่วิธีการที่เหมาะสมในการพิชิตเป้าหมายมากกว่าการใช้เพียงวิธีใดวิธีหนึ่งเพียงอย่างเดียว หากเข้าใจธรรมชาติของ ความขัดแย้ง และสาเหตุที่เกิด ความขัดแย้ง แล้ว เราย่อมีวีบริหารจัดการให้เกิดประโยชน์ขึ้นได้ หลักการบริหารความขัดแย้งคือ การปรับแนวความคิดที่แตกต่างให้มุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน แล้วเลือกวิธีการที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน เมื่อคู่กรณีมีแนวความคิดที่ยึดหลักการเดียวกันแล้วย่อมทำให้วิธีการต่างๆ ที่อาจไม่เหมือนกัน แต่สามารถบรรลุเป้าหมายร่วมกันได้เป็นที่ยอมรับกันมากขึ้น โดยผ่านการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ การมีทัศนคติเชิงบวกต่อผู้อื่น และมองเป้าหมายแทนปัญหา ความขัดแย้งก็จะลดน้อยหรือหมดไปในที่สุด องค์กรที่ให้ความสำคัญที่แนวความคิดที่แตกต่างเป็นการพัฒนาวิธีการใหม่ๆ โดยการให้คำปรึกษาและวางกลยุทธ์ในการบริหารความคิดที่แตกต่าง (ความขัดแย้ง) ให้กับทีมงานอย่างทั่วถึงแล้ว ก็จะเกิดเป็นทีมเวิร์กที่มีความคิดหลากหลาย และเป็นทีมที่เข้มแข็งเพราะคนที่มีความสามารถที่หลากหลายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น องค์กรนั้นย่อมประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการ

วัตถุประสงค์

เพื่อสร้างแนวความคิดในการบริหารจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน และองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล
เพื่อทำให้ผู้เรียมองเห็นสาเหตุของความขัดแย้ง และเทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดได้ด้วยตัวเอง
เพื่อให้ผู้เรียนรู้สามารถสร้างกลยุทธ์และให้คำปรึกษากับพนักงานทั่วไปในการบริหารความขัดแย้งได้ด้วยตัวเอง

เรียนรู้และเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
     ประเด็นสำคัญที่เกิดความขัดแย้ง
     วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง
     ธรรมชาติของความขัดแย้ง
     แนวความคิดเชิงลบเมื่อเกิดความขัดแย้ง
     Workshop: ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

การบริหารความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล
     หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
     หลักการบริหารความขัดแย้ง
     เทคนิควิธีการเอาชนะหลุมพราง
     กระบวนการแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์
     Workshop: หลักการบริหารความขัดแย้งของตัวเอง

ทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น
     สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น (จับถูก)
     การยอมรับในความคิดเห็นที่แตกต่าง (ค่านิยม)
     การสื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี (มนุษยสัมพันธ์)
     การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา (คิดเชิงกลยุทธ์)
     การจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด (ภาวะผู้นำ)
     Workshop: ทักษะที่คุณจะนำไปพัฒนาเพิ่มเติม
     กรณีศึกษา: ค้นหาสาเหตุความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

การประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ
     การหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งล่วงหน้า
     การให้คำปรึกษาแนวทางบริหารความขัดแย้ง
     การสร้างกลยุทธ์บริหารจัดการความขัดแย้งของหน่วยงาน
     การพัฒนาแนวความคิดเรื่องการบริหารความขัดแย้งให้ทีมงาน

การบ้านเพื่อนำไปฝึกฝนและพัฒนาตัวเอง