หลักการ/แนวความคิด

การสื่อสารหัวใจสำคัญของผู้นำในการพัฒนาทีมงาน เพราะผู้นำที่มีคุณภาพย่อมสามารถสร้างผลงานที่มีคุณภาพผ่านทีมงาน ดังนั้น การสื่อสารในทีมงานเข้าใจและเต็มใจปฏิบัติงานตามที่ผู้นำสื่อสาร ย่อมทำให้เกิดความสำเร็จร่วมกัน อาทิเช่น
          การนำเสนอวิสัยทัศน์และเป้าหมายให้ทีมงาน
          การมอบหมายงานและสนับสนุนให้ทีมงานเติบโต
          การสอนงาน (Coaching) และประเมินผลป้อนกลับ (Feedback)
          การให้ความสำคัญและเอาใจใส่ผู้คนรอบข้างอย่างเป็นมิตร
          การกระตุ้นและจูงใจคนรอบข้างอย่างสร้างสรรค์

ผู้นำยังต้องเป็นตัวอย่างในการทำงานและดำเนินชีวิตที่สอดคล้องกับคำสอน ประเด็นสำคัญการบริหารทีมงานและบริการลูกค้า ใช้หลักใกล้เคียงกัน คือเรื่องการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นเพราะหากสามารถจูงใจหรือประสานงานให้ผู้อื่นเข้าใจความต้องการและข้อจำกัดการทำงานได้ดี ทีมงานก็จะสามารถปฏิบัติงานได้อย่างไร้ปัญหาและอุปสรรค หัวใจสำคัญของสื่อสารและบริการ อาทิเช่น
          การสื่อสารและประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
          การรับฟัง ค้นหา และวิเคราะห์ ความต้องการของลูกค้า
          การเจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์
          การจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด

การนำหลักการสื่อสารที่ดีไปปรับใช้และพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง ย่อมทำให้เป็นผู้นำที่มีคุณภาพ ดังนั้นการฝึกฝนในการประยุกต์ใช้เหตุการณ์และบทบาทดังกล่าวย่อมสร้างผู้นำที่สามารถสร้างพลังการสื่อสารและการบริการในฐานะผู้นำอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อผู้เรียนได้เรียนรู้แก่นสำคัญของการสื่อสารและการบริการที่ดี เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำหลักการไปประยุกต์ใช้กับเหตุการณ์และบทบาทต่างๆ ในฐานะผู้นำได้รอบทิศทาง (การทำงาน 360 องศา) เพื่อทำให้ผู้เรียนมีแนวทางในการพัฒนาตัวเองและทีมงานในเรื่องของการสื่อสารและการบริการในสไตล์ของตัวเองอย่างเหมาะสมได้ด้วยตัวเอง

รายละเอียดเนื้อหาของหลักสูตร

สำรวจความสามารถด้านการสื่อสารในฐานะผู้นำ           สำรวจความคิดในการสื่อสารของตัวเอง           เราสื่อสารและจูงใจอย่างไรบ้าง           ความแตกต่างระหว่างการสื่อสารไม่ดีกับการไม่กล้าสื่อสาร           ค้นหาความคิดเชิงลบด้านการสื่อสารของตัวเอง           สร้างเทคนิคในการสื่อสารของตัวเองใหม่  เรียนรู้หลักการสื่อสารและการประยุกต์ใช้           องค์ประกอบของการสื่อสาร           บทบาทและคุณสมบัติของผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพ           หลุมพรางทางความคิดเชิงลบ           เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด

การพัฒนาทักษะการสื่อสารและจูงใจของตัวเอง…
ในการพิชิตใจผู้อื่น
          การเตรียมตัวและสื่อสารที่ชัดเจน
          การรับฟังอย่างตั้งใจ และป้อนกลับข้อมูลเชิงบวก
          การจูงใจผู้อื่นให้สอดคล้องตามแนวความคิด
          การสร้างทัศนคติเชิงบวกกับการสื่อสาร
          การนำเสนอและตอบสนองตามความต้องการ

การประยุกต์ใช้หลักการในฐานะผู้นำ…
สร้างพลังการสื่อสารและสร้างสัมพันธ์ที่ดี
          การประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ (Coordination)
          การเจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์ (negotiation)
          การจูงใจให้คล้อยตามแนวความคิด (Persuasion)
          การสอนงาน (Coaching)
          การสร้างทีมงาน (Team Work)

  การบ้านเพื่อการนำไปฝึกฝนและพัฒนาตัวเอง