วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ และความเข้าใจแนวปฏิบัติสากล ITIL สำหรับการบริหารจัดการการให้บริการสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการทางธุรกิจ
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจ และสามารถนำกระบวนการของแนวปฏิบัติสากล ITIL ไปปรับใช้งานได้จริงกับองค์กรของตนเอง
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนบริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการให้บริการของหน่วยงานและสอดคล้องตามแนวปฏิบัติสากล ITIL
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติจริงบนระบบเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายจำลอง เพื่อพัฒนาทักษะทางเทคนิคให้สามารถนำไปปรับใช้งานได้จริงและสอดคล้องตามแนวปฏิบัติสากล ITIL

การฝึกอบรมนี้จะประกอบด้วยการบรรยายและฝึกปฏิบัติใน 2 รูปแบบ ได้แก่

• การฝึกปฏิบัติด้านกระบวนการ เพื่อให้ผู้เรียนฝึกสร้างกระบวนการของ ITIL ที่สามารถนำไปปรับใช้งานกับองค์กรของตนเอง โดยเน้นการปฏิบัติสร้างกระบวนการที่ปรากฏในกรอบสีดำตามรูป ITIL V3 Structure ด้านล่าง ซึ่งเป็นกระบวนการกลุ่ม Manual ที่โดยทั่วไปจะไม่มีซอฟต์แวร์สนับสนุนใดๆ
• การฝึกปฏิบัติด้านซอฟต์แวร์ ITIL Tools และซอฟต์แวร์อื่นๆ เพื่อให้ผู้เรียนฝึกปฏิบัติการใช้งาน ITIL Tools และซอฟต์แวร์ต่างๆ ได้แก่ iTop, Zimbra, Nagios, และ PHP Syslog กับบริการสารสนเทศและสภาพแวดล้อมด้านไอซีทีที่ได้จัดเตรียมไว้ให้ โดยคาดหวังว่าผู้เรียนจะสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปปรับใช้งานกับ ซอฟต์แวร์ ITIL Tools และซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่องค์กรของตนใช้งาน กระบวนการที่ปรากฏในกรอบสีเขียวตามรูป ITIL V3 Structure ด้านล่างเป็นกระบวนการที่มีการซอฟต์แวร์สนับสนุนดังกล่าว