หลักการและเหตุผล

              ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานจะต้องทราบ เพื่อให้สามารถตอบสนองและให้บริการอย่างตรงประเด็น แต่ปัญหาที่พบคือ พนักงานส่วนใหญ่ไม่สามารถค้นหาความต้องการของลูกค้าได้ หรือ หาได้แต่ไม่รู้จะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร 

               หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และประเภทของลูกค้าได้ รวมถึงการบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้อง โดยผ่านการทำกิจกรรม Role Play และการทำ Workshop เมื่อจบการอบรม ผู้เข้ามัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคการวิเคระห์ Customer Need Analysis ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร        

2.เปิดกรุ DNA ความต้องการของลูกค้าระดับบุคคล

3.แยกให้ออกระหว่าง ปัญหา และความต้องการของลูกค้า 

4.กิจกรรม ระดมสมองค้นหา ปัญหา และความต้องการลูกค้า 

5.การอ่าน พฤติกรรม ลูกค้าเพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการ

6.Role Play สุดยอดการอ่านพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้สนองความต้องการได้อย่างตรงประเด็น

7.การวิเคราะห์ ประเภทลูกค้า ที่หลากหลาย 

8.กิจกรรม: การบริหารจัดการ ลูกค้าหลายกหลายแบบ เพื่อสร้างความพอใจสุงสุด

9.การวิเคราะห์ความต้องการด้วยการ ถาม อย่างแยบยล

10.เรียนรู้ ขั้นตอนการตัดสินใจ

11.ปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และความพอใจของลูกค้า 

12.การตอบสนองความต้องการ