หัวข้อการอบรม (Workshop)

การกระจายสินค้าเป็นหนึ่งในกระบวนการหลักในการจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเซน ที่สําคัญเป็นกระบวนการที่มีความซับซ้ อน แบ่งออกเป็นกระบวนการย่อยอีกหลายกระบวน เช่น กระบวนการสั่งซื้อกระบวนการคลังสินค้า กระบวนการบริหารสินค้าคงคลัง กระบวนการบรรจุภัณฑ์ กระบวนการขนส่งสินค้าเมื่อรวมกันเป็นกระบวนการกระจายสินค้าแล้ว มักประสบปัญหาความผิดพลาด ความล่าช้า ความเสียหาย มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าที่ควรจะเป็น และที่สำคัญย่อมมีผลกระทบต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง

แม้ในหลายองค์กรจะมีประสบการณ์ในการแก้ไขและป้องกันปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ก็ตาม แต่สวนใหญ่แล้วปัญหาที่ถูกแก้ไขก็มักจะวนเวียนกลับมาเกิดขึ้นอีกในไม่ช้า จนกลายเป็นว่าปัญหาในการกระจายสินค้าเป็นปัญหาที่ไม่สามารถระงับได้อย่างจริงจัง

จากปัญหาการกระจายสินค้าที่ในหลายๆ องค์กร ประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องสะสม จนกลายเป็นปัญหาในชีวิตการบริการประจําวันซึ่งมีผลทําให้ศักยภาพในการให้บริการลูกค้าและศักยภาพในการแข่งขันลดลงจนทําให้กลาย “เป็นจุดสลบขององค์กร”  จึงเป็นที่มาของหลักสูตรการอบรมในหัวข้อ “การวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการกระจายสินค้า เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน” 

หลักสูตรนี้ มุ่งเน้นที่จะให้ความรู้ความเข้าใจในการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาในแง่มุมต่าง ๆ ของกระบวนการกระจายสินค้าเพื่อนํามาประเมินและจัดทําการป้องกันปัญหาในการกระจายสินค้าให้ได้มากที่สุด และที่สําคัญเมื่อมีขั้นตอนใด ทรัพยากรในส่วนไหน ช่วงรอบเวลาการทํางานเมื่อไร ที่เกิดปัญหาติดขัด บกพร่อง เสียหาย ล่าช้า ทําอย่างไรให้ทีมงานหรือผู้บริหารก็จะสามารถรับรู้ในเวลาอันรวดเร็ว และสามารถใช้หลักการหรือ สูตรสําเร็จในการประยุกต์ใช้เพื่อระงับและป้องกันปัญหาได้อย่างรวดเร็วทันต่อเหตุการณ์

วัตถุประสงค์

    • เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ แนวคิด หลักการและเทคนิคการวิเคราะห์ประเมินปัญหาในกระบวนการกระจายสินค้าและเครื่องมือในการปรับปรุง

    • สามารถประยุกต์ใช้ความรู้เพื่อควบคุมคุณภาพการกระจายสินค้าด้วยแนวคิดตอบสนองอย่างรวดเร็วในการให้บริการลูกค้า

    • เพื่อให้เข้าใจแนวคิดในการลดต้นทุนการกระจายสินค้าและปรับปรุงผลิตภาพ

    • สามารถประยุกต์ใช้ความรู้จากการอบรมไปสู่การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจแบบองค์รวม

ตารางการอบรม Agenda

    08:30 น. ลงทะเบียน

    09:00 น. เปิดการสัมมนา

   ส่วนที่ 1 การวิเคราะห์ ประเมินปัญหาในกระบวนการกระจายสินค้าและเครื่องมือในการปรับปรุง

                 o รูปแบบของปัญหาในการกระจายสินค้า

                 o เครื่องมือในการวิเคราะห์ หาสาเหตุที่มาที่ไปของปัญหาอุปสรรค

                 o โครงสร้างพื้นฐานของปัญหาในแต่ละกระบวนการย่อย

                 o มุมมองต่าง ๆ ที่ใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุง

                 o การประเมินสมรรถนะและความสามารถในการกระจายสินค้า

    10:15 น. พักรับประทานอาหารว่าง

    ส่วนที่ 2 การควบคุมคุณภาพด้วยแนวคิดตอบสนองอย่างรวดเร็วในการให้บริการลูกค้า (Quick Response & Customer Service Center)

                   o แนวคิด กระบวนการ และกลยุทธ์ตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว

                   o กระบวนการให้บริการลูกค้า – Customer Service

                   o การพัฒนาไปสู่ ศูนย์ควบคุมการให้บริการลูกค้า-Customer Tower Center

    12:00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

    13.00 น. ส่วนที่ 3 แนวคิดในการลดต้นทุนการกระจายสินค้าและการปรับปรุงผลิตภาพ (Cost & Productivity Improvement Concept)

                  • แนวคิดและหลักการประเมินค่าใช้จ่าย/ต้นทุนกิจกรรม Activity-Based Costing

                  • 10 ขั้นตอนในการประเมิน ควบคุมและลดต้นทุนการกระจายสินค้า

                  • การนําไปประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการกระจายสินค้า

    15.00 น. พักรับประทานอาหารว่าง

    ส่วนที่ 4 การควบคุมและปรับปรุงทั้งกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Improvement)

                   • แนวคิดและหลักการปรับปรุงที่เน้นแบบองค์รวม – Integrated & Hoslistic Improvement

                   • การประยุกต์เครื่องมือหลายรูปแบบตามความเหมาะสมแต่ละทรัพยากร

                   • กรณีตัวอย่างของการปรับปรุงทั้งกระบวนการ BPI2/BPM

    16:30 น. ช่วงตอบคําถาม