หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ
รหัสหลักสูตร: 36994
จำนวนคนดู 950 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจถึงความสำคัญและบทบาทของงานบริการ ที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่จดจำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้
Øเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เข้าอบรมในการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า
Øเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เข้าอบรมในการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า
หัวข้ออบรมสัมมนา
ลักษณะการทำงานในรูปแบบของการให้บริการยุคปัจจุบัน
ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
“ข้อร้องเรียน” กระจกบานใหญ่สะท้อนองค์กร
เข้าใจทั้งมุมมองตนเอง, มุมมองลูกค้าและมุมมององค์กร
กิจกรรม วิเคราะห์มุมมองอย่างทะลุปรุโปร่ง
สาเหตุของความไม่พึงพอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
เรียนรู้กรณีศึกษาจากแบรนด์ต่างๆ รวมไปถึงพฤติกรรมการร้องเรียน
ระดับความไม่พอใจ 3 ขั้น
“ข้อร้องเรียน” ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
การรู้ถึงปัญหาและวิธีการเปลี่ยนมุมความคิด
กิจกรรม วิเคราะห์ระดับความเครียด
เทคนิคบริหารความกดดัน (ความกดดันที่ต้องขจัด)
มองให้ไกล เข้าใจทุกสิ่ง (เคสจากองค์กรต่างๆ ทั้งดีและไม่ดี)
ขั้นตอนการขจัดปัญหาอย่างหมดสิ้น “ไม่มีปัญหาในโลกใบนี้ มีแค่คำว่าต้องพัฒนาให้ตรงใจ”
กิจกรรม ทดสอบพลังความคิด
ปัจจัยความสำเร็จสู่การเปลี่ยนแนวคิดเพื่อเป้าหมายในการบริการที่เป็นหนึ่ง
ขั้นตอนการเปลี่ยนความคิด ให้คิดบวก
การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
กิจกรรมสร้างกำลังใจให้คุณคิดต่างอย่างสร้างสรรค์เพื่อการแก้ปัญหาและต่อยอด
เคล็ด (ไม่) ลับการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
การรับมืออย่างเข้าใจด้วย CIA - TO
การควบคุมอารมณ์
กิจกรรม การขจัดปัญหาด้วยการบริหารอารมณ์
การใช้วาจาและคำพูดในบทสนทนา
การเลือกระดับคำพูดและผลกระทบทางอารมณ์ลูกค้า
กิจกรรม สร้างคำพูดเพื่อยกระดับการบริการ
มารยาทของการใช้ระดับเสียงและความสุภาพต่อการสนทนา
ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
การควบคุมโทนเสียงให้อยู่ในระดับปกติ
“โอกาส” เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
มุมมองที่ 3 โอกาสอยู่หลังปัญหา
มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
แรงบันดาลใจในการทำงานบันดาลสุข
สร้างเหตุและผลรวมถึงการรักในงานที่ทำ
ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
“ข้อร้องเรียน” กระจกบานใหญ่สะท้อนองค์กร
เข้าใจทั้งมุมมองตนเอง, มุมมองลูกค้าและมุมมององค์กร
กิจกรรม วิเคราะห์มุมมองอย่างทะลุปรุโปร่ง
สาเหตุของความไม่พึงพอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
เรียนรู้กรณีศึกษาจากแบรนด์ต่างๆ รวมไปถึงพฤติกรรมการร้องเรียน
ระดับความไม่พอใจ 3 ขั้น
“ข้อร้องเรียน” ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
การรู้ถึงปัญหาและวิธีการเปลี่ยนมุมความคิด
กิจกรรม วิเคราะห์ระดับความเครียด
เทคนิคบริหารความกดดัน (ความกดดันที่ต้องขจัด)
มองให้ไกล เข้าใจทุกสิ่ง (เคสจากองค์กรต่างๆ ทั้งดีและไม่ดี)
ขั้นตอนการขจัดปัญหาอย่างหมดสิ้น “ไม่มีปัญหาในโลกใบนี้ มีแค่คำว่าต้องพัฒนาให้ตรงใจ”
กิจกรรม ทดสอบพลังความคิด
ปัจจัยความสำเร็จสู่การเปลี่ยนแนวคิดเพื่อเป้าหมายในการบริการที่เป็นหนึ่ง
ขั้นตอนการเปลี่ยนความคิด ให้คิดบวก
การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
กิจกรรมสร้างกำลังใจให้คุณคิดต่างอย่างสร้างสรรค์เพื่อการแก้ปัญหาและต่อยอด
เคล็ด (ไม่) ลับการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
การรับมืออย่างเข้าใจด้วย CIA - TO
การควบคุมอารมณ์
กิจกรรม การขจัดปัญหาด้วยการบริหารอารมณ์
การใช้วาจาและคำพูดในบทสนทนา
การเลือกระดับคำพูดและผลกระทบทางอารมณ์ลูกค้า
กิจกรรม สร้างคำพูดเพื่อยกระดับการบริการ
มารยาทของการใช้ระดับเสียงและความสุภาพต่อการสนทนา
ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
การควบคุมโทนเสียงให้อยู่ในระดับปกติ
“โอกาส” เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
มุมมองที่ 3 โอกาสอยู่หลังปัญหา
มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
แรงบันดาลใจในการทำงานบันดาลสุข
สร้างเหตุและผลรวมถึงการรักในงานที่ทำ