หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

รหัสหลักสูตร: 36994

จำนวนคนดู 950 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจถึงความสำคัญและบทบาทของงานบริการ ที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่จดจำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้
  Øเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เข้าอบรมในการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้า
หัวข้ออบรมสัมมนา
ลักษณะการทำงานในรูปแบบของการให้บริการยุคปัจจุบัน
     ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
“ข้อร้องเรียน” กระจกบานใหญ่สะท้อนองค์กร
     เข้าใจทั้งมุมมองตนเอง, มุมมองลูกค้าและมุมมององค์กร
     กิจกรรม วิเคราะห์มุมมองอย่างทะลุปรุโปร่ง
สาเหตุของความไม่พึงพอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
     เรียนรู้กรณีศึกษาจากแบรนด์ต่างๆ รวมไปถึงพฤติกรรมการร้องเรียน
     ระดับความไม่พอใจ 3 ขั้น
“ข้อร้องเรียน” ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
     การรู้ถึงปัญหาและวิธีการเปลี่ยนมุมความคิด
     กิจกรรม วิเคราะห์ระดับความเครียด
เทคนิคบริหารความกดดัน (ความกดดันที่ต้องขจัด)
     มองให้ไกล เข้าใจทุกสิ่ง (เคสจากองค์กรต่างๆ ทั้งดีและไม่ดี)
    ขั้นตอนการขจัดปัญหาอย่างหมดสิ้น “ไม่มีปัญหาในโลกใบนี้ มีแค่คำว่าต้องพัฒนาให้ตรงใจ”
    กิจกรรม ทดสอบพลังความคิด
ปัจจัยความสำเร็จสู่การเปลี่ยนแนวคิดเพื่อเป้าหมายในการบริการที่เป็นหนึ่ง
     ขั้นตอนการเปลี่ยนความคิด ให้คิดบวก
     การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
     กิจกรรมสร้างกำลังใจให้คุณคิดต่างอย่างสร้างสรรค์เพื่อการแก้ปัญหาและต่อยอด
เคล็ด (ไม่) ลับการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
     การรับมืออย่างเข้าใจด้วย CIA - TO
     การควบคุมอารมณ์
     กิจกรรม การขจัดปัญหาด้วยการบริหารอารมณ์
การใช้วาจาและคำพูดในบทสนทนา
     การเลือกระดับคำพูดและผลกระทบทางอารมณ์ลูกค้า
     กิจกรรม สร้างคำพูดเพื่อยกระดับการบริการ
มารยาทของการใช้ระดับเสียงและความสุภาพต่อการสนทนา
     ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
     การควบคุมโทนเสียงให้อยู่ในระดับปกติ
“โอกาส” เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
     มุมมองที่ 3 โอกาสอยู่หลังปัญหา
มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
    แรงบันดาลใจในการทำงานบันดาลสุข
    สร้างเหตุและผลรวมถึงการรักในงานที่ทำ
8 กุมภาพันธ์ 2560
ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรม, การอบรมพนักงาน, อบรมพนักงานขาย, อบรมบุคลากร, บริษัทฝึกอบรมการขาย, กลยุทธ์ธุรกิจ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

หลักสูตร มาเป็นผู้นำหน่วยงาน..จัดซื้อกัน (Be Purchasing Leader)

ขอเชิญอบรม หลักสูตร มาเป็นผู้นำหน่วยงาน..จัดซื้อกัน (Be Purchasing Leader) เมื่อคุณต้องมารับผิดชอบหน่วยงานจัดซื้อ ก็ช่วยไม่ได้ที่คุณจะต้องรู้ว่า งานจัดซื้อ เป็นอย่างไร! ต้องรับผิดชอบ อะไร ! และต้องทำอะไรบ้าง ! และต้องรู้อะไรบ้าง!

หลักสูตร นักจัดซื้อยุคใหม่... เพื่อความสำเร็จขององค์กร

คาดหวังให้นักจัดซื้อ ต้องสามารถรองรับรูปแบบการธุรกิจใหม่ๆให้ได้ด้วย เช่น e-commerce ธุรกิจในปัจจุบันนี้ ต้องการ ความรวดเร็ว (Speed) มีประสิทธิภาพ (Efficiency) และต้นทุนที่ต่ำ (Cost Deduction) ดังนั้น นักจัดซื้อสมัยใหม่จะต้องมีแนวคิดในเรื่อง Logisti