หลักสูตร การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์อย่างประทับใจ - วันที่ 18 พฤษภาคมนี้ (โทร 089 7737091)
รหัสหลักสูตร: 40064
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมได้ตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของการสื่อสารทางโทรศัพท์ เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้กับองค์กร
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เสริมสร้างทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพราะการบริการทางโทรศัพท์ คือ ประตูด่านแรกแห่งความประทับใจ
พิเศษ !!!! ทุกที่นั่งราคาเดียว 2,900 บาท (ยังไม่รวม Vat7%)
- วิเคราะห์ปัญหา เมื่อต้องสนทนาทางโทรศัพท์
- เทคนิคต่างๆในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นประโยชน์
- การใช้ถ้อยคำในการสนทนา
- หลักเกณฑ์ และ ขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ
- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง
- จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และ คำตำหนิจากลูกค้า
- มารยาทของพนักงานรับโทรศัพท์ และ ผู้ใช้โทรศัพท์ในการติดต่อ
- การทักทาย
- การเริ่มสนทนา
- การแนะนำตัวเอง และ ผู้อื่น
- การเลือกรับบางสาย
- ภาษาในการใช้โทรศัพท์กรณีต่างๆ
- การตอบรับ
- การสอบถาม
- การจดบันทึกข้อความ
- การโอนสาย
- การฝากข้อความกับบุคคล
- ภาษาที่ต้องใช้ กรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา
- ลูกค้าคอยนาน
- ลูกค้าตำหนิ
- ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ
- มารยาทอื่นๆ ในการให้บริการทางโทรศัพท์
- การให้คำแนะนำ
- การกล่าวคำขอโทษ
- การขอความช่วยเหลือ
- การปฏิเสธ
- การจบบทสนทนา
สำรองที่นั่งติดต่อเพิ่มเติมได้ที่
คุณอิศราภรณ์ 089 7737091 , 089 6060444 , 090 6450992
www.hrdzenter.com ,E-mail : [email protected] ,
www.facebook.com/hrdzenter
วันพฤหัสบดีที่ 18 พฤษภาคม 2560