หลักสูตร การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ Professional Customer Complaint - วันที่ 22 พฤษภาคม นี้ (โทร 089 7737091)
รหัสหลักสูตร: 40065
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เรียนรู้การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคต่อการบริหารจัดการข้อร้องเรียน
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม ได้นำความรู้เฉพาะทางนี้ ไปประยุกต์ใช้ต่อยอดในงานบริการได้
หลักสูตร การจัดการข้อร้อเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint)
วันจันทร์ที่ 22 พฤษภาคม 2560
ณ โรงแรง Gold Orchid ถนนวิภาวดี กรุงเทพฯ
"เมื่อข้อร้องเรียนเป็นปัญหาที่หนักอก
ก็สามารถเปลี่ยนเป็นปัญหาให้เบาใจได้ด้วยการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ"
หัวข้ออบรม
- เรียนรู้พฤติกรรมความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า
- สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
- สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเกิดข้อร้องเรียน
- ขั้นตอนการวางโครงสร้างระบบเพื่อจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน เพื่อหาสาเหตุแห่งความไม่พอใจ
- การคัดแยกข้อร้องเรียน ที่มีผลกระทบรุนแรงมากที่สุด ไปจนถึงข้อร้องเรียนที่มีผลกระทบรุนแรงน้อยที่สุด
- การมีทัศนคติที่ถูกต้องของผู้รับข้อร้องเรียน
- การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
- พบต่อหน้าลูกค้า
- คุยผ่านโทรศัพท์
- วิธีการป้องกันและลดข้อร้องเรียน
- เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
- การวัดประสิทธิภาพในการบริหารจัดการข้อร้องเรียน
- กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากรณ์
- Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ
- ให้โจทย์แสดงบทบาท เมื่อมีลูกค้าร้องเรียนเข้ามาแบบ พบต่อหน้าลูกค้า / คุยผ่ายทางโทรศัพท์
- แบ่งบทบาทเป็นลูกค้าที่มีข้อร้องเรียน (ระดมความคิดเพื่อร้องเรียน)
- แบ่งบทบาทเป็นผู้รับข้อร้องเรียน (ระดมความคิด เพื่อรับมือกับข้อร้องเรียน)
- ลูกค้านำเสนอข้อร้องเรียนต่อปัญหาที่สร้างความไม่พอใจ
- ผู้รับข้อร้องเรียนนำเสนอขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน
- ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลูกค้าต้องเกิดความพึงพอใจกลับไปทุกครั้ง
- วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของ Workshop นี้
- สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม
- ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น
สำรองที่นั่งติดต่อเพิ่มเติมได้ที่
คุณอิศราภรณ์ 089 7737091 , 089 6060444 , 090 6450992
www.hrdzenter.com ,E-mail : [email protected] ,
www.facebook.com/hrdzenter
วันจันทร์ที่ 22 พฤษภาคม 2560
Tags: customer complaint management, อบรม,สัมนา,การจัดการข้อร้องเรียน, หลักสูตรการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า, hrdzenter, การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้า, การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
