ในยุคปัจจุบันนี้ การศึกษาไม่ได้เป็นตัวตัดสินในการพิจารณาความสามารถของคนแต่เพียงอย่างเดียว แต่สิ่งแรกสำหรับคนที่ไม่เคยรู้จักหรือพบเห็นกันมาก่อนนั้น จะเกิดความประทับใจเมื่อแรกพบนั้น ก็คือบุคลิกภาพที่แสดงออกมาสู่สายตาของอีกคน ทางตรงกันข้ามหากเรามุ่งเน้นแต่หลักการเรียนรู้หรือระดับการศึกษา แต่ไม่สามารถพัฒนาบุคลิกภาพของตนให้เป็นที่ยอมรับและชื่นชมของคนอื่นๆ ที่พบเห็นนั้นได้แล้ว การศึกษาในระดับสูงก็จะไม่เกิดประโยชน์เลย

ในหลักสูตรการอบรมนี้ จะมีเนื้อหาที่ทำให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกคิด ทำกิจกรรมเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพของตนให้เหมาะสมและดูดีขึ้นในสายตาของผู้รับบริการ ซึ่งจุดเริ่มต้นของการบริการที่ดีแล้วรองจากการมีใจที่รักในการบริการ บุคลิกภาพก็จะเป็นตัวชี้วัดในการเป็นมาตรฐานของงานบริการอีกด้วย หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาในรูปแบบการเรียนรู้ในภาคทฤษฎีผ่านการเล่าเรื่องและยกตัวอย่าง ให้ผู้อบรมได้เห็นภาพอย่างสนุกสนาน และกิจกรรมที่ทำให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกการบริการในระดับตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงขั้นสูงสุด

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของบุคลิกภาพที่ถูกต้องดูดีของผู้ให้บริการ

2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม

4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

5. เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพันธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลายและเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ

6. เพื่อสนับสนุนการฝึกบุคลิกภาพที่ดีของนักบริการชั้นนำ

7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีใจรักในการเป็นจิตอาสาโดยสามารถสื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้จากการกระทำและบุคลิกภาพที่สื่อออกมาต่อลูกค้า

8. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีทักษะในการสื่อสารที่ดี และสามารถเจรจาสื่อสารในเรื่องต่างๆ ได้สำเร็จ

9. เพื่อเสริมสร้างเสน่ห์ให้กับผู้ให้บริการ และเป็นการสร้างความประทับใจให้กับผู้ได้รับบริการ

1. สุดยอดบุคลิกภาพและความพร้อมของผู้ให้บริการมาตรฐานระดับ Hi-end

2. เทคนิคการค้นหาบุคลิกภาพที่ดีในแบบของตนเอง

3. ปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในยามสถานการณ์เปลี่ยน

4. เทคนิคการเรียนรู้ความต้องการอย่างรวดเร็วของลูกค้า

5. เข้าถึง เข้าหาลูกค้าอย่างถูกวิธี เพื่อลดการปฏิเสธ

6. ระดับความสัมพันธ์ในการเข้าถึงลูกค้า < CRM, CEM, CE >

7. สุดยอดของนักนำเสนออย่างมืออาชีพ

8. ขั้นตอนการแก้ไขสถานการณ์หากเกิดการร้องเรียน

9. เทคนิคการพลิกวิกฤตเป็นโอกาสจากกรณีการถูกร้องเรียน

10. เติมไฟในใจเป็นกำลังใจแก้ไขสถานการณ์

11. การบริการเหนือความคาดหมาย

12. นิสัย 4 ประเภทของลูกค้า

13. เทคนิคการบริหารเวลาในการให้บริการ

14. บทสนทนาสร้างความประทับใจ

15. เทคนิคการเจรจาเพื่อค้นหาความต้องการ

16. เทคนิคการมัดใจลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

ระยะเวลา : หลักสูตร 1 วัน (6 ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม

• การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

• การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

     - การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้

     - Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

     - การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ

     - การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่