การบริหารความผูกพันกับลูกค้า
รหัสหลักสูตร: 48558
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
• เข้าใจกลยุทธ์การบริหารลูกค้า ทั้งการสร้างความผูกพัน สร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดความประทับใจกับลูกค้า
• เรียนรู้ แนวคิด และวงจรประสบการณ์ของลูกค้า
• เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้า และบริการอย่างต่อเนื่อง
• เพื่อให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อบริษัท สินค้าและบริการ
• กลยุทธ์การบริหารความผูกพันกับลูกค้า
- กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)
- กลยุทธ์การบริหารวงจรประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience Cycle)
- การสร้างบุคลากรให้เป็นผู้สร้างความผูกพัน
• กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)
- การกำหนด ข้อตกลงการบริการ (Service Level Agreement)
- การกำหนดคุณค่าเพิ่มที่จะส่งมอบให้ลูกค้า (Value-Added)
• กลยุทธ์การบริหารวงจรประสบการณ์ของลูกค้า
- การกำหนดขั้นตอนการสร้างประสบการณ์
- การวิเคราะห์ จุด Pain Point & Hot Point
• กลยุทธ์การสร้าง People Buy You
- วิธีการ Train และ Build ให้บุคคลากรเป็น People Buy You
- การสร้างทีมงานและ Brand Endorser จากโครงการ People Buy You
• สรุปประเด็นการอบรม และถามตอบ