• เข้าใจกลยุทธ์การบริหารลูกค้า ทั้งการสร้างความผูกพัน สร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดความประทับใจกับลูกค้า

• เรียนรู้ แนวคิด และวงจรประสบการณ์ของลูกค้า

• เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้า และบริการอย่างต่อเนื่อง

• เพื่อให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อบริษัท สินค้าและบริการ

• กลยุทธ์การบริหารความผูกพันกับลูกค้า

    - กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)

    - กลยุทธ์การบริหารวงจรประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience Cycle)

    - การสร้างบุคลากรให้เป็นผู้สร้างความผูกพัน

• กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)

     - การกำหนด ข้อตกลงการบริการ (Service Level Agreement)

     - การกำหนดคุณค่าเพิ่มที่จะส่งมอบให้ลูกค้า (Value-Added)

• กลยุทธ์การบริหารวงจรประสบการณ์ของลูกค้า

     - การกำหนดขั้นตอนการสร้างประสบการณ์

     - การวิเคราะห์ จุด Pain Point & Hot Point

• กลยุทธ์การสร้าง People Buy You

     - วิธีการ Train และ Build ให้บุคคลากรเป็น People Buy You

     - การสร้างทีมงานและ Brand Endorser จากโครงการ People Buy You

• สรุปประเด็นการอบรม และถามตอบ