• เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม
• เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
• เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

หลักสูตร Service Beyond Expectation การบริการเหนือความคาดหมาย

อบรมวันพุธที่ 28 กุมภาพันธ์ 2561 เวลา 09:00-16:00 น.

ณ Gold Orchid Hotel ถนนวิภาวดี-รังสิต

วิทยากร อาจารย์ธนกฤต ภูษิตาอภิวัฒน์

หัวข้ออบรม

• First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”
• ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
• รู้จัก , เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
• เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”
• ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
• เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การบริการเหนือความคาดหวัง
• การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงานบริการ
• พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
• สรุปการเรียนรู้ Q &A