สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
registration steps
newsletter signup

บริษัทมาใหม่

ดูบริษัทจัดสัมมนาทั้งหมด »

วิทยากรมาใหม่





ดูวิทยากรทั้งหมด »
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
728x150 banner
search now

การสร้างความผูกพันของลูกค้าเพื่อความภักดีในตราผลิตภัณฑ์ Customer Engagement to Brand Loyalty

การสร้างความผูกพันของลูกค้าเพื่อความภักดีในตราผลิตภัณฑ์ Customer Engagement to Brand Loyalty
หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์
วัตถุประสงค์ของการทำธุรกิจก็เพื่อต้องการให้วัฎฎะจักรของการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม หรือการบอกต่อของลูกค้าเกิดขึ้น ซึ่งทำให้ธุรกิจเกิดความต่อเนื่องและเติบโต ดังคำกล่าวของ "อัลเฟรด แอล สโลน : ประธานบริษัท เจเนอรัล มอเตอร์ส" ที่ว่า "หนทางที่ด่วนที่สุดที่จะเพิ่มผลกำไรให้กับองค์กร ก็คือการให้บริการตามแบบที่ลูกค้าต้องการ (The Quickest Way to Profits is to Serve The Customer in The Way The Customer Wants to Be Served.) ด้วย “การเพาะบ่มวิธีมัดใจลูกค้าด้วยบริการที่เกินกว่าความประทับใจ (Customer Engagement With Beyond Service Satisfaction)” จึงเป็น "การลงทุนคุ้มค่า" ในการก่อให้เกิดวงจร "ซื้อซ้ำ-บอกต่อ-ขายเพิ่ม-ภักดีในตรา" ส่งผลธุรกิจนั้น "อยู่รอด-อยู่ดี-อยู่ยั่งยืน" นั่นเอง
วันที่จัดงาน
วันที่ 20 สิงหาคม 2561
หัวข้ออบรมสัมมนา
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

•เข้าถึง “กฎธรรมชาติของลูกค้า” ทำให้เข้าใจ “ลูกค้าในความคิดเชิงบวก” กับปัญหา สถานการณ์ต่างๆ และสามารถปรับเปลี่ยน “พฤติกรรม” จนนำไปสู่ “การให้บริการ” ที่ประทับใจอย่างถูกต้องเป็นเลิศ

•เพื่อให้ลงมือฝึกปฏิบัติจริงจนเกิดทักษะ และความสามารถติดตัวในการทำงานนำไปใช้จริงได้ผล

หัวข้อการบรรยาย:

•4 เป้าหมาย "ความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement)"

1.Customer Satisfaction : ลูกค้าพึงพอใจ

2.Cross Selling : การขายผลิตภัณฑ์ในเครือหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆได้ต่อเนื่อง

3.Customer's Word of Mouth : ลูกค้าช่วยบอกต่อ

4.Customer Engagement : ลูกค้าผูกพันยึดติดและภักดี

•กระบวนการสร้าง "ความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement)" ทำอย่างไร

1.การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) โดย "การพยากรณ์พฤติกรรมลูกค้า" ครอบคลุม "5 มิติ : 1.มิติด้านเวลา 2.มิติด้านมูลค่า 3.มิติด้านสินค้า 4.มิติด้านติดต่อ 5.มิติด้านการตอบสนองกิจกรรม"

2.การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience Management) โดย "ทุกจุดสัมผัสคือความรู้สึกที่ประทับใจ" ภายใต้ 7P. Concept

3.การบริหารความภักดีในตรากับลูกค้า (Brand Loyalty Management)

4.การบริหารความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement Management)

•บัญญัติ 10 ประการ : การมัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป

•5 กลยุทธ์ใน "การมัดใจลูกค้า"

 - "จงลงทุน" เพื่อ "ประสบการณ์ของลูกค้า" ทุกครั้งที่ "เจอกัน ฉันได้รับแต่สิ่งดีๆ"

 - คิดถึง "ความคุ้มค่าของลูกค้า" ไม่ใช่ "ราคาขายง่าย"

 - "จงบรรลุ" ซึ่ง "ความคาดหวังของลูกค้า" แม้ว่า "เราอาจจะต้องยุ่งยากบ้าง"

 - "สะดวก ง่าย และเร็ว" คือ "คัมภีร์มัดใจลูกค้า"

 - "จงดูแลลูกค้าปัจจุบันให้ดี" มีอิทธิพลต่อ "ผลผลิตที่งอกเงยจากการบอกต่อ"

•กรณีศึกษา : การบริการจากองค์กรชั้นนำ

•สรุป/ถาม-ตอบ


วิทยากร
วิทยากร

อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี 

ประสบการณ์ทำงาน

•ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

•ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป

•ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา

•ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการตลาด การขาย และการบริการ และทรัพยากรบุคคล


สถานที่จัดงาน
ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 3,500.00 บาท ราคา 3,500.00 บาทราคา 3,500.00 บาทราคาเพียงท่านละ 3,500 บาท (ไม่รวม VAT 7%)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,300 บาท+VAT 7%

ลงทะเบียน 5 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท+VAT 7%


วิธีการชำระเงิน:

1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้

1.1 ธนาคารกสิกรไทย บัญชีสะสมทรัพย์ สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ เลขที่ 732-2-458238

1.2 ธนาคารกรุงเทพ บัญชีออมทรัพย์ สาขาโลตัสรามอินทรา 109 เลขที่ 029-7110496

          ชื่อบัญชี หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น

          และแฟ็กซ์ใบ Pay-in และหนังสือรับรองหัก ณ ทีจ่าย (ถ้ามี) ที่ 0-29030080 ext.9330

          พร้อมระบุชื่อบริษัทของท่าน และชื่อหลักสูตร

1.2ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น (Professional Training Solution Ltd, Partnership)

กรุณาติดต่อ: คุณอรัญญา

Professional Training Solution

Tel 02-1753330, 086-6183752

Fax. 02-9030080 ext.9330

www.ptstraining.in.th

อีเมล์ info.ptstraining@gmail.com, ptstraining3@gmail.com

ต้องการจัดแบบ In-house Training ภายในองค์กร ติดต่อ คุณอรัญญา 086-8929330


สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:Ptstraining (Professional Training Solution)
ชื่อผู้ติดต่อ:คุณอรัญญา(ตุ้ม)
อีเมล์:
เบอร์โทรศัพท์ :086-6183752

หากท่านต้องการสมัคร การสร้างความผูกพันของลูกค้าเพื่อความภักดีในตราผลิตภัณฑ์ Customer Engagement to Brand Loyalty
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


790บาท
Innovative Thinking รุ่นพิเศษ ที่จะช่วยคุณให้พัฒนาศักยภาพของตัวเอง เพื่อก้าวขึ้นสู่ความเป็นผู้นำในสังคม 5.0
4,500บาท
หลักการและเหตุผล บริษัทเอกชนเป็นองค์กรที่มีฐานะเป็นนิติบุคคล การบริหารงานจึงจำเป็นจะต้องนำกฎหมายแรงงานต่างๆ เข้ามาบังคับใช้กับผู้ปฏิบัติงาน ดังนั้นการบริหารงานบุคคลจึงเป็นปัจจัยหลักที่สำคัญ ที่จะต้องดูแล
3900บาท
การจ่ายโบนัสและการปรับเงินเดือนประจำปี เป็นเรื่องไม่ยาก สำหรับบริษัทมีความสามารถสูงและมีผลประกอบการที่ดี แต่การจ่ายโบนัสและการปรับเงินเดือนประจำปี ให้สอดคล้องกับบริบทขององค์กร สอดคล้องกับตลาดแรงงาน และมีความเป็นธรรมนั้น ยากกว่า สำคัญกว่า และเป็นเรื่องท้าท
3800บาท
การเปลี่ยนแปลงขององค์กรจากยุคสมัยหนึ่งสู่อีกยุค หรือการเปลี่ยนแปลงพนักงาน/ผู้บริหารจากคนรุ่นหนึ่งสู่อีกรุ่นหนึ่งล้วนมีผลต่อความอยู่รอดและการเติบโตขององค์กรผ่านยุคสมัยอย่างยิ่ง เพื่อที่จะทำให้องค์กรก้าวต่อไปอย่างผู้ชนะ จึงต้องมีการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เห
3800บาท
ปัจจุบันทุกองค์กร ทั้งองค์กรเอกชนและองค์กรของรัฐ ต้องมีการทำโครงการ เพื่อเป็นการกระจายอำนาจลงสู่หน่วยย่อยธุรกิจ และการจัดทำโครงการจะเป็นตัวแบบที่ทำให้แต่ละหน่วยย่อยสามารถบริหารจัดการภายในหน่วยย่อยของตนเองให้ครบวงจรมากขึ้น สามารถสร้างความรวดเร็วและการตอบสน
6800.00บาท
ในการดำเนินธุรกิจนั้น ต้นทุนในเรื่องของเวลา วัตถุดิบ การผลิต หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นทางการขนส่ง หรือทางด้านอื่นๆ ก็สำคัญกับธุรกิจมากเช่นกัน ถ้าหากไม่บริหารหรือควบคุมการใช้จ่ายในการดำเนินกิจกรรมให้ดี ก็จะทำให้ก่อเกิด
6800บาท
ผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันคิดอย่างไร คำตอบคือ ผู้บริหารเหล่านั้น ล้วนเป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinker) แนวคิดเชิงกลยุทธ์ได้ถูกพัฒนามาต่อเนื่องจากอดีตกาล และมีหลายแนวคิดที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างสูงว่าเป็นสุดยอดแนวคิดที่ทุกท่านควรเรีย
3900บาท
หลักสูตร พัฒนาการสื่อสารและบุคลิกภาพที่เป็นเลิศ ความประทับใจต่อบุคคลมีความสำคัญอย่างไรในการทำงาน กลไกความลับของความสำเร็จของการสร้างความประทับใจแรกพบ 4 ด้านของการสร้างความประทับใจที่เหนือชั้น
3800บาท
หลายองค์กรเริ่มให้ความสำคัญกับการวางแผนและการบริหารเชิงกลยุทธ์มากขึ้น จึงทำให้งานด้านกลยุทธ์ เป็นงานของทุกแผนก ทุกคนต้องมีความเข้าใจในการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์มากขึ้น มีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยให้ทุกคนกลายเป็นกำลังสำคัญในการวิเคราะห์ และพัฒนาแผนกลยุทธ์