หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. บทบาทหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ- Roles and Responsibility of Receptionist

2. คุณสมบัติและขีดความสามารถของพนักงานต้อนรับ- Qualification and Key Competency

3. ความคาดหวังของลูกค้าและผู้ติดต่อขอรับบริการ- Customer Expectation

4. ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ- Step of Reception Services

5. ข้อควรระวังขณะให้บริการลูกค้า- Do's and Don't while delivering services

6. เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้า- Tips of Services Communication

7. บุคลิกภาพแบบมืออาชีพสำหรับพนักงานต้อนรับ- Personality of Professional Receptionist

8. มารยาทที่ควรรู้สำหรับการให้บริการ- Services Etiquette

    8.1 ทางโทรศัพท์ - Telephone

    8.2 แบบพบหน้า- Face to Face

9. การจัดการความไม่พอใจของลูกค้า- How to Handle Customer Complaints and Dissatisfaction

10. เทคนิคการสร้างเสน่ห์แห่งการจดจำ- Good Experiences...You can make

11. ปัจจัยแห่งความสำเร็จสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ- Key Success Factors to Professional Receptionist

12. สรุป คำถามและคำตอบ- Wrap up with Q