หัวข้อการบรรยาย:

•หลักการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วยการบริการหลังการขายและการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า

•วงจรแห่งประสบการณ์ของลูกค้ากับการสร้างโอกาสผ่านการบริการหลังการขาย

•การวิเคราะห์”จุดเจ็บ” (Pain Points) ของลูกค้าและการเสริมสร้าง”จุดเด็ด (Gain Points) มอบให้ลูกค้า

•การเป็น”ผู้ช่วยบรรเทาทุกซ์ (Pain Reliever) แก้ปัญหาของลูกค้า

•เทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย

•เทคนิคการรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราผ่านการสร้างประสบการณ์ดีๆ แก่ลูกค้า

•วิธีค้นหาผู้มุ่งหวัง และสร้างลูกค้าใหม่ผ่านลูกค้าที่คงอยู่

•วิธีการสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ

•วิธีการรับมือกับคำติและข้อร้องเรียนของลูกค้า