การจัดการคุณภาพงานบริการ : วิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ

รหัสหลักสูตร: 65511

จำนวนคนดู 42 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
การจัดการคุณภาพงานบริการ : วิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ
รอบที่

1

วันที่จัดงาน 16 กันยายน 2564

เวลา 09:00 - 16:00 น.

สมัครรอบนี้

จะเริ่มในอีก 93 วัน


กรุณาเลือกรอบที่ต้องการสมัคร จากตัวเลือกทางด้านบนนี้

        การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ (Service Quality) มิใช่เป็นการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า แต่เป็นการส่งมอบบริการตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับบริการไปแล้วเกิดความพึงพอใจ หากให้บริการอย่างดีที่สุดแก่ลูกค้าที่มิใช่เป้าหมายบริษัท อาจได้ผลเสีย เช่น ขาดทุน เพราะลูกค้าเป้าหมายอาจไม่ใช้บริการก็เป็นได้ ดังนั้น การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ จึงจำเป็นต้องหาสมดุล ระหว่างความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย กับการลงทุนให้พบด้วยวิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ


วัตถุประสงค์ 1. เข้าใจความหมายของการบริการอย่างมีคุณภาพ

                   2. มีวิธีการและเทคนิคในการบริการอย่างมีคุณภาพ

                   3. มีแนวทางในการวัดผล ประเมินผล คุณภาพของการบริการ


หัวข้ออบรมสัมมนา
     ความหมาย และความสำคัญ ของคุณภาพการบริการ กับธุรกิจในยุคปัจจุบัน

     แนวคิดคุณภาพการให้บริการ

     วิธีการวัดผลคุณภาพงานบริการ

     การประเมินผู้ให้บริการ

     8 ปัจจัยในการให้บริการอย่างมีคุณภาพ

     5 มิติ คุณภาพการบริการ

     เทคนิคการสร้างคุณภาพงานบริการที่ดี

     รูปแบบการประเมินผลต่าง ๆ ต่อคุณภาพงานบริการ

     ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการ

     กรณีศึกษา


วิทยากร

เปรมฤดี ปันกองงาม (อาจารย์เปรม)

สำหรับองค์กร (การขาย, การตลาด)

วิทยากรและผู้พัฒนาหลักสูตร การสื่อสาร การประสานงาน การบริการ การขาย การบริห่าร

คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย
ผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ
สถานที่จัดงาน

มายโฮเต็ล ซีเอ็มวายเค (Myhotel CMYK)

เขตห้วยขวาง | กรุงเทพมหานคร

โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 3,800.00 บาท
* ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

ภาษาในการบรรยาย
ไทย
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
เบอร์โทรศัพท์ :0944896364

หากท่านต้องการสมัคร การจัดการคุณภาพงานบริการ : วิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


คำค้นประกาศนี้ Tags: service, บริการ, คุณภาพงานบริการ, การบริการ, วิธีการบริการ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด