การวิเคราะห์หาต้นตอของปัญหา (RCA : Root Cause Analysis)

       เราจำเป็นต้องมีวิธีการในการสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง(สาเหตุรากเหง้า) ขุดค้นหาปัญหาซ่อนเร้น และแก้ปัญหาด้วยวิธีการทางสถิติหรือการควบคุมคุณภาพซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งที่จะสร้างองค์กรให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ การดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน เป็นการแข่งขันในการลดต้นทุนการผลิตเพื่อให้สามารถได้กำไรในการผลิตที่เพิ่มขึ้น ซึ่งง่ายกว่าการขึ้นราคาสินค้ามาก การปรับปรุงขบวนการผลิต โดยใช้เครื่องมือที่ในการแก้ไขปัญหาและพัฒนาการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบนั้นถูกพัฒนามาอย่างต่อเนื่องและประสบผลสำเร็จ

      การใช้เครื่องมือในการแก้ไขปัญหาการทำงานได้อย่างเป็นระบบ จะทำให้เห็นผลได้อย่างแน่นอนอีกทั้งยังมีการรวบรวมเครื่องมือที่ใช้แก้ไขปัญหากับพนักงานในระดับปฏิบัติการรวมไปถึงฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมองยังช่วยในการแก้ไขปัญหาประจำวันได้เป็นอย่างดี

      การวิเคราะห์หาสาเหตุรากเหง้านั้น ผู้เข้ารับการอบรมจะได้แนวคิดที่เป็นเหตุเป็นผลงานทุกงานเป็นกระบวนการถ้ากระบวนการ (เหตุ) ดี ผลลัพธ์ หรือ ปัญหา (ผล) ย่อมดีเช่นกัน จะได้รู้จักการกำหนดปัญหาโดยการใช้ Check sheet, Pareto diagram เทคนิคในการสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง (สาเหตุรากเหง้า)โดยการใช้เครื่องมือ Cause and Effect Analysis (CE analysis), Why – Why analysis ในการแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและการทดสอบสาเหตุของปัญหาเป็นการป้องกันและสกัดสิ่งบกพร่องไม่ให้หลุดไปยังกระบวนการถัดไป และแก้ไขการสูญเสียความน่าเชื่อถือมีความสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยงสาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหาเดิม

วัตถุประสงค์

   1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงความหมายและวิธีการของการแก้ปัญหาและการแก้ปัญหาในอนาคต

   2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำเทคนิคการวิเคราะห์ แก้ปัญหา ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริง

   3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำนโยบายหรือภาระที่ได้รับมอบหมายไปใช้ในการปรับปรุงหรือดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิผล

   4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การแก้ปัญหาร่วมกันเป็นทีมด้วยการฝึกปฏิบัติการ

   5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา

   6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และสามารถในการสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง (สาเหตุรากเหง้า)ได้อย่างเป็นระบบ

   7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหาการสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง และการทดสอบสาเหตุของปัญหา

   8. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบอันเป็นพื้นฐานในการแก้ปัญหาในเชิงป้องกัน และการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หัวข้อการอบรม

   1.แนวคิดการจัดการกระบวนการและการคิดอย่างเป็นระบบ

   2.ทำความเข้าใจในเรื่องของปัญหา และสาเหตุรากเหง้า

   3.การกำหนดปัญหา และเจาะจงปัญหาโดยการใช้ Check sheet และ Pareto

   4.การค้นหาสาเหตุเบื้องต้นด้วยวิธีการ Change Point Management

   5.การระดมสมอง

   6.เครื่องมือการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า (Root Cause Analysis: RCA) ของปัญหา

        ● Cause and Effect Analysis (CE analysis)

        ● Why-Why

        ● A3 Problem Solving Process Analysis

   7.หลักการของ PDCA

         – ความหมายของ PDCA

         – การวิเคราะห์ต้นตอสาเหตุกับการทำงานของวงจร PDCA

   8.การทดสอบสาเหตุของปัญหา

         – นำปัญหาเข้าสู่การทดสอบ

         – หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

         – แก้ไข ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง วิธีและขั้นตอนในการแก้ปัญหา

               ● Histogram

               ● แผนภาพการกระจาย

   9.ขั้นตอนการทำ Root Cause Analysis อย่างง่าย 6 ขั้นตอน

         ขั้นตอนที่ 1: จัดตั้งทีม

         ขั้นตอนที่ 2: ระบุปัญหา

         ขั้นตอนที่ 3: ศึกษาปัญหา

         ขั้นตอนที่ 4: วิเคราะห์หาสาเหตุที่เป็นไปได้

         ขั้นตอนที่ 5: วิเคราะห์หาสาเหตุราก (root cause)

         ขั้นตอนที่ 6: กำหนดแผนเพื่อป้องกันเหตุการณ์เกิดซ้ำ หรือแผนพัฒนา

   10.การตัดสินใจบนพื้นฐานที่แท้จริง (Management by Fact)

   11.การกำหนดมาตรการแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำแบบถาวร (Permanent Corrective Action)

   12.สรุป / ถาม-ตอบ

ประโยชน์ที่จะได้รับ

   1. ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงความหมายและวิธีการของการแก้ปัญหาและการแก้ปัญหาในอนาคต

   2. ผู้เข้าอบรมสามารถนำเทคนิคการวิเคราะห์ แก้ปัญหา ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริง

   3. ผู้เข้าอบรมสามารถนำนโยบายหรือภาระที่ได้รับมอบหมายไปใช้ในการปรับปรุงหรือดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิผล

   4. ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การแก้ปัญหาร่วมกันเป็นทีมด้วยการฝึกปฏิบัติการ

   5. ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา

   6. ผู้เข้าอบรมมีความรู้และสามารถในการสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง (สาเหตุรากเหง้า)ได้อย่างเป็นระบบ

   7. ผู้เข้าอบรมมีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหาการสืบค้นหาสาเหตุที่แท้จริง และการทดสอบสาเหตุของปัญหา

   8. ผู้เข้าอบรมรู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบอันเป็นพื้นฐานในการแก้ปัญหาในเชิงป้องกัน และการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ผู้บริหาร, ผู้จัดการ, หัวหน้างาน, พนักงานทั่วไป และผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง

ไทย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:	ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :	097-474-6644