หลักสูตรฝึกอบรม กลยุทธ์ผูกใจลูกค้า การให้บริการลูกค้าด้วยบริการที่เป็นเลิศ (Service Mind to Service Excellence)

หลักการและเหตุผล

      ในยุคปัจจุบัน พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแนวคิดการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจต่าง ๆ ให้มุ่งหน้าสู่ความเป็น Digital-First มากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและสร้างความพึงพอใจอย่างสูงที่สุด โดยลูกค้ามีความคาดหวังที่จะได้รับการบริการอย่างรวดเร็ว มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพทุกครั้ง โดยไม่มีข้อยกเว้น

      โดยหลักสูตรนี้ได้ออกแบบแบบพิเศษ  ซึ่งเน้นการสร้างการสัมผัสถึงรูปแบบการให้บริการที่ประทับใจ ของลูกค้าของคุณ เพื่อมุ่งหน้าสู่ความเป็นเลิศในยุคดิจิทัลแบบไร้พรมแดน

      เนื้อหาในการบรรยาย ผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการเตรียมความพร้อมพนักงาน เพื่อให้สามารถส่งมอบบริการที่ตอบโจทย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยหัวข้อต่าง ๆ รวมไปถึง:

            •  วิธีการเตรียมความพร้อมให้พนักงานสามารถช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

            •  วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพและการแจกจ่ายงานที่เหมาะสมแก่พนักงานตามความสามารถของแต่ละบุคคล

            •  วิธีการที่องค์กรสามารถพัฒนาโมเดลธุรกิจ เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายใหม่ ๆ ในโลกยุคดิจิทัล และเทคโนโลยีที่เหมาะสม เพื่อช่วยยกระดับและเชื่อมต่อการสื่อสารให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มขีดความสามารถของพนักงานและเจ้าหน้าที่บริการของคุณ เพื่อเป็นตัวแทนในการส่งมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยม

      ซึ่งการบริการที่เป็นเลิศ เป็นกลยุทธ์ขององค์กรในการทำให้องค์กรมีการเติบโตที่ยั่งยืน เพราะการบริการที่เป็นเลิศจะนำมาซึ่งยอดขายที่เพิ่มขึ้น ทำให้สามารถรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่ได้

      หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรเกี่ยวกับ การวางโครงสร้างการบริหารการบริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ มีกลยุทธ์การบริการและการดำเนินการในทิศทางเดียวกัน เพื่อให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งองค์กร เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ายุค 5.0 อย่างเป็นเลิศ

วัตถุประสงค์

      1.  เพื่อให้ทราบหลักการแห่งการบริการที่เป็นเลิศ

      2.  เพื่อให้ทราบถึงแนวคิดและแม่แบบการบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence Model)

      3.  เพื่อให้ทราบแนวทางในการสร้างองค์กรการบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence Organization)

เนื้อหาหลักสูตร 

9.00-10.30

                •   กิจกรรมละลายพฤติกรรม

                •   แนวคิดด้านการบริการในปัจจุบัน (Service Concept)

                •   หลักการแห่งการบริการที่เป็นเลิศ

                •   แนวคิดและแม่แบบการบริการที่เป็นเลิศในยุค New Normal to Next Normal (Service Excellence Model)

                •   แนวทางในการสร้างองค์กรการบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence Organization)

                •   Mindsets สู่ความมหัศจรรย์ของชีวิต สร้างสรรค์งานบริการที่แตกต่าง

                •   เสริมพลังชีวิต คิดเชิงบวก เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ (Positive Thinking)

10.30-10.45 พักเบรก

10.45-12.00

                •   กิจกรรม ฝึกจิต คิดเปลี่ยน

                •   Customer Centric

                •   Service Quality Attribute Vs Robot Service

                •   SEA Model การสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ

                •   ความสำคัญของการบริการ

                •   องค์ประกอบของระบบบริการเป็นเลิศ

12.00-13.00 พักรับประทานอาหารเที่ยง

13.00-14.30

                •   ความหมายของคำว่าบริการ

                •   ลูกค้า คือใคร

                •   จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับผู้อื่นเพื่อสร้างความประทับใจใน 5 นาที

                •   The 7 habits of Highly Successful People

                •   กิจกรรมหาใจคนจริง

14.30-14.45 พักรับประทานอาหารว่าง

14.45-16.00

                •   ความต้องการของลูกค้า กับความคาดหวังของลูกค้า

                •   แนวการพัฒนากลยุทธ์ตลาดที่สร้างคุณค่าที่แตกต่าง

                •   ความแตกต่างระหว่างการสร้างความพอใจ กับ ความประทับใจ

                •   วงจรการให้บริการ

•   ผู้ที่ทำงานด้านการบริการ และผู้สนใจทั่วไป

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร