หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า และสนทนาทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ

หลักการและเหตุผล

         การปฏิบัติงานในบทบาทของส่วนงานที่ต้องติดต่อ ประสานงาน บริการหน้างานกับลูกค้า ถือว่า เป็นส่วนงานที่สำคัญขององค์กร และยิ่งเป็นยุคแห่งการแข่งขัน มุ่งเน้นการบริการลูกค้าเป็นสำคัญ  ทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่ต้องการสื่อสาร การแสดงภาษากาย น้ำเสียง คำพูดที่สื่อสารออกไปในการสร้างความประทับใจกับลูกค้าจนเกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อให้กับเราได้

         หลักสูตรนี้ออกแบบจากการปฏิบัติงานจริง เหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร เน้นในการฝึกปฏิบัติเพื่อนำไปใช้ได้จริงในบทบาทของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า  เจ้าหน้าที่ประสานงาน เจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้าหน้างานอย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

1.   ผู้รับการอบรมเข้าใจลูกค้าเพื่อการสื่อสารในการติดต่อประสานงานกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

2.  ผู้รับการอบรมมีทักษะในการสื่อสารการปฏิบัติงานจริงในเหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้า

3.  เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และลดข้อร้องเรียนในการบริการลูกค้า

หัวข้อการอบรม

1.    เรียนรู้ความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า 4 ประเภทด้วยหลัก DISC  Model

2.    เรียนรู้ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

3.    เรียนรู้สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติ  คำพูดที่ไม่ควรใช้กับลูกค้าในการสื่อสารกับลูกค้า

4.    เรียนรู้การสื่อสารกับลูกค้า การประสานงาน การตอบคำถาม การแนะนำลูกค้า การให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างเหมาะสม

5.    เรียนรู้ทักษะการเจรจาต่อรองในการปฏิบัติงาน

6.    ฝึกการสื่อสาร / Roleplay ตามสถานการณ์จริงในการเข้าบริการลูกค้า

7.    แนวทางการเขียนเป็นมาตรฐานการสนทนากับลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ

8.    เรียนรู้การสื่อสารทางโทรศัพท์เชิงปฏิบัติการ

9.    เน้น Workshop/ Roleplay

10.  สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร