หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า และสนทนาทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ
รหัสหลักสูตร: 66527
จำนวนคนดู 1248 ครั้ง

รอบที่
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
การปฏิบัติงานในบทบาทของส่วนงานที่ต้องติดต่อ ประสานงาน บริการหน้างานกับลูกค้า ถือว่า เป็นส่วนงานที่สำคัญขององค์กร และยิ่งเป็นยุคแห่งการแข่งขัน มุ่งเน้นการบริการลูกค้าเป็นสำคัญ ทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่ต้องการสื่อสาร การแสดงภาษากาย น้ำเสียง คำพูดที่สื่อสารออกไปในการสร้างความประทับใจกับลูกค้าจนเกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อให้กับเราได้
หลักสูตรนี้ออกแบบจากการปฏิบัติงานจริง เหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร เน้นในการฝึกปฏิบัติเพื่อนำไปใช้ได้จริงในบทบาทของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เจ้าหน้าที่ประสานงาน เจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้าหน้างานอย่างมืออาชีพ
วัตถุประสงค์
1. ผู้รับการอบรมเข้าใจลูกค้าเพื่อการสื่อสารในการติดต่อประสานงานกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ
2. ผู้รับการอบรมมีทักษะในการสื่อสารการปฏิบัติงานจริงในเหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้า
3. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และลดข้อร้องเรียนในการบริการลูกค้า
การปฏิบัติงานในบทบาทของส่วนงานที่ต้องติดต่อ ประสานงาน บริการหน้างานกับลูกค้า ถือว่า เป็นส่วนงานที่สำคัญขององค์กร และยิ่งเป็นยุคแห่งการแข่งขัน มุ่งเน้นการบริการลูกค้าเป็นสำคัญ ทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่ต้องการสื่อสาร การแสดงภาษากาย น้ำเสียง คำพูดที่สื่อสารออกไปในการสร้างความประทับใจกับลูกค้าจนเกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อให้กับเราได้
หลักสูตรนี้ออกแบบจากการปฏิบัติงานจริง เหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร เน้นในการฝึกปฏิบัติเพื่อนำไปใช้ได้จริงในบทบาทของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เจ้าหน้าที่ประสานงาน เจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้าหน้างานอย่างมืออาชีพ
วัตถุประสงค์
1. ผู้รับการอบรมเข้าใจลูกค้าเพื่อการสื่อสารในการติดต่อประสานงานกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ
2. ผู้รับการอบรมมีทักษะในการสื่อสารการปฏิบัติงานจริงในเหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้า
3. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และลดข้อร้องเรียนในการบริการลูกค้า
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อการอบรม
1. เรียนรู้ความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า 4 ประเภทด้วยหลัก DISC Model
2. เรียนรู้ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
3. เรียนรู้สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติ คำพูดที่ไม่ควรใช้กับลูกค้าในการสื่อสารกับลูกค้า
4. เรียนรู้การสื่อสารกับลูกค้า การประสานงาน การตอบคำถาม การแนะนำลูกค้า การให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างเหมาะสม
5. เรียนรู้ทักษะการเจรจาต่อรองในการปฏิบัติงาน
6. ฝึกการสื่อสาร / Roleplay ตามสถานการณ์จริงในการเข้าบริการลูกค้า
7. แนวทางการเขียนเป็นมาตรฐานการสนทนากับลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ
8. เรียนรู้การสื่อสารทางโทรศัพท์เชิงปฏิบัติการ
9. เน้น Workshop/ Roleplay
10. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ
1. เรียนรู้ความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า 4 ประเภทด้วยหลัก DISC Model
2. เรียนรู้ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
3. เรียนรู้สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติ คำพูดที่ไม่ควรใช้กับลูกค้าในการสื่อสารกับลูกค้า
4. เรียนรู้การสื่อสารกับลูกค้า การประสานงาน การตอบคำถาม การแนะนำลูกค้า การให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างเหมาะสม
5. เรียนรู้ทักษะการเจรจาต่อรองในการปฏิบัติงาน
6. ฝึกการสื่อสาร / Roleplay ตามสถานการณ์จริงในการเข้าบริการลูกค้า
7. แนวทางการเขียนเป็นมาตรฐานการสนทนากับลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ
8. เรียนรู้การสื่อสารทางโทรศัพท์เชิงปฏิบัติการ
9. เน้น Workshop/ Roleplay
10. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ
วิทยากร
ภาษาในการบรรยาย
ประกาศนียบัตร
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |

หากท่านต้องการสมัคร เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า และสนทนาทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training