เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า และสนทนาทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ

หลักการและเหตุผล
     การปฏิบัติงานในบทบาทของส่วนงานที่ต้องติดต่อ ประสานงาน บริการหน้างานกับลูกค้า ถือว่า เป็นส่วนงานที่สำคัญขององค์กร และยิ่งเป็นยุคแห่งการแข่งขัน มุ่งเน้นการบริการลูกค้าเป็นสำคัญ  ทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่ต้องการสื่อสาร การแสดงภาษากาย น้ำเสียง คำพูดที่สื่อสารออกไปในการสร้างความประทับใจกับลูกค้าจนเกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อให้กับเราได้
     หลักสูตรนี้ออกแบบจากการปฏิบัติงานจริง เหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร เน้นในการฝึกปฏิบัติเพื่อนำไปใช้ได้จริงในบทบาทของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า  เจ้าหน้าที่ประสานงาน เจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้าหน้างานอย่างมืออาชีพ
วัตถุประสงค์
   1.   ผู้รับการอบรมเข้าใจลูกค้าเพื่อการสื่อสารในการติดต่อประสานงานกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ
   2.  ผู้รับการอบรมมีทักษะในการสื่อสารการปฏิบัติงานจริงในเหตุการณ์ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้า
   3.  เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และลดข้อร้องเรียนในการบริการลูกค้า

หัวข้อการอบรม
   1.    เรียนรู้ความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า 4 ประเภทด้วยหลัก DISC  Model
   2.    เรียนรู้ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
   3.    เรียนรู้สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติ  คำพูดที่ไม่ควรใช้กับลูกค้าในการสื่อสารกับลูกค้า
   4.    เรียนรู้การสื่อสารกับลูกค้า การประสานงาน การตอบคำถาม การแนะนำลูกค้า การให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างเหมาะสม
   5.    เรียนรู้ทักษะการเจรจาต่อรองในการปฏิบัติงาน
   6.    ฝึกการสื่อสาร / Roleplay ตามสถานการณ์จริงในการเข้าบริการลูกค้า
   7.    แนวทางการเขียนเป็นมาตรฐานการสนทนากับลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ
   8.    เรียนรู้การสื่อสารทางโทรศัพท์เชิงปฏิบัติการ
   9.    เน้น Workshop/ Roleplay
   10.    สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ
รูปแบบการสัมมนา (แบบ ACTIVITY BASED LEARNING)
   1.    การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                         30 %
   2.    ฝึกปฏิบัติ Workshop/ นำเสนอกลุ่ม                                             70 %

ไทย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:	ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :	094-489-6364