หลักสูตร สุดยอดการให้บริการด้วยแนวคิดแบบญี่ปุ่น (Japan Style Service) อบรมในรูปแบบ Classroom

หลักการและเหตุผล

          ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงมากขึ้น การใช้กลยุทธ์ทางด้านราคา และการ ตลาดจึงไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรควรต้องเสริมการแข่งขันด้วยกลยุทธ์ด้านการ บริการอย่างมืออาชีพที่โดนใจลูกค้า มีมาตรฐานและเกินความคาดหวังเพื่อรักษาฐาน ลูกค้าให้เกิดความผูกพันและมั่นใจที่จะใช้บริการกับองค์กรตลอดไป

        ดังนั้นบุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการ บริการด้วยใจ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (ทั้งนี้หมายถึงลูกค้าภายใน และภายนอก) เพื่อที่จะช่วย ผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กร และกลายเป็นองค์การแห่งการบริการ เพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience) อันจะ ส่งผลดีกับองค์กรต่อไป โดยหลักสูตรนี้จะมาร่วมกันถอดบทเรียนจากแนวคิด Omotenashi ของชาวญี่ปุ่นซึ่งได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นอันดับ 1 ในด้านการ ให้บริการ

วัตถุประสงค์

       • เห็นความสำคัญของการบริการด้วยใจ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

       • ทราบถึงแนวคิดในการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

       • สามารถวิเคราะห์ลูกค้า พร้อมทั้งบริหารความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมี ประสิทธิภาพ

       • นำหลักการ และทฤษฎีไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้าได้

• Omotenashi แนวคิดการให้บริการแบบญี่ปุ่น Customer Behavior (รู้จัก รู้ใจลูกค้า)

       Work Shop “การรู้จักลูกค้าประเภทต่างๆ”

• ผลลัพธ์ VS. ความสัมพันธ์

• Customer Need (หาความต้องการที่แท้จริงของ ลูกค้า)

       Workshop “Customer Need”

• Customer Care (ใส่ใจ สนใจ ลูกค้าเสมอ)

• กรณีศึกษา “ความใส่ใจระดับ 5 ดาว”

• การสร้างความผูกพันกับลูกค้า( Customer Engagement)

       Workshop “เราจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ อย่างไร”

• Customer Delights (ความคาดหวังของลูกค้า)

• VDO “Customer Delights”

       Workshop “เราจะสร้างการบริการที่เหนือความ คาดหวังได้อย่างไร”

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร