หลักสูตร การจัดการความขัดแย้งและการสื่อสารเพื่อชนะใจ (Conflict Management & Communication Strategies for Handling Difficult People)

หลักการและเหตุผล

        ในโลกของการศึกษาที่เต็มไปด้วยความหลากหลายทางความคิดเห็น ทัศนคติ และเป้าหมายของบุคลากร ความขัดแย้งจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ องค์กรการศึกษาประกอบไปด้วยบุคลากรที่มีบทบาทและหน้าที่แตกต่างกัน ตั้งแต่คณาจารย์ ผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ ไปจนถึงบุคลากรสนับสนุน ซึ่งแต่ละฝ่ายต่างมีมุมมองที่อาจไม่ตรงกัน ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งได้ทั้งในระดับบุคคล ทีมงาน หรือระดับองค์กร

        หากขาดทักษะในการบริหารความขัดแย้งที่ดี บุคลากรอาจเผชิญกับบรรยากาศการทำงานที่เต็มไปด้วยความตึงเครียด การทำงานร่วมกันอาจมีอุปสรรค ส่งผลต่อประสิทธิภาพของระบบการศึกษาและการเรียนรู้ของนักศึกษา ในทางกลับกัน หากบุคลากรสามารถจัดการกับความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ศาสตร์ของการบริหารจัดการ จิตวิทยาการสื่อสาร และศิลปะของการโน้มน้าวใจ จะช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง เกื้อหนุนซึ่งกันและกัน และนำไปสู่ความร่วมมือที่แข็งแกร่ง

        หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างทักษะการจัดการความขัดแย้งและการสื่อสารเพื่อรับมือกับบุคคลที่มีพฤติกรรมที่ท้าทาย (Difficult People) โดยเน้นแนวทางการสื่อสารที่สร้างสรรค์ ลดความขัดแย้ง และเปลี่ยนสถานการณ์ที่ตึงเครียดให้เป็นโอกาสในการสร้างความเข้าใจ หลักสูตรจะนำเสนอกรอบความคิดทางจิตวิทยา เทคนิคการฟังเชิงลึก การใช้ภาษากาย และการบริหารอารมณ์ เพื่อให้บุคลากรทางการศึกษาสามารถรับมือกับปัญหาต่างๆ ได้อย่างมืออาชีพ

        ด้วยการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมเชิงปฏิบัติ ผู้เข้าอบรมจะสามารถนำทักษะที่ได้รับไปใช้ในการบริหารทีมงาน การทำงานร่วมกับนักศึกษา และการสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการเรียนรู้และพัฒนาของทุกฝ่ายในองค์กรการศึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้รับการเรียนรู้และเข้าใจประเภทของความขัดแย้งในองค์กร รวมถึงแนวทางการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้รับการพัฒนาทักษะการสื่อสารและเจรจาต่อรองเพื่อสร้างความร่วมมือและลดความขัดแย้ง

3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้รับการเรียนรู้จิตวิทยาและเทคนิคการจัดการกับบุคคลที่มีพฤติกรรมที่ยากต่อการทำงาน (Difficult People)

4.เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้รับการสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับใช้กับสถานการณ์จริงในการบริหารทีมและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร

Session 1: ความเข้าใจเกี่ยวกับความขัดแย้งในองค์กรการศึกษา

(การวิเคราะห์และตระหนักรู้ถึงปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสถาบันการศึกษา)

        1.ความหมายและประเภทของความขัดแย้งที่พบบ่อยในองค์กรการศึกษา

        2.สาเหตุหลักที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคลากรและผลกระทบที่เกิดขึ้น

        3.หลักการบริหารความขัดแย้งแบบ Win-Win และแนวคิดทางจิตวิทยา

        4.วิธีระบุประเภทของความขัดแย้งและแนวทางการตอบสนองที่เหมาะสม

กิจกรรม: วิเคราะห์กรณีศึกษาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงในองค์กรการศึกษา

ผลลัพธ์: ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ปัญหาและระบุแนวทางการแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Session 2: เทคนิคการจัดการความขัดแย้งให้เกิดผลเชิงบวก

(กลยุทธ์จัดการความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์และพัฒนาความร่วมมือในทีมงาน)

        1.วิธีการจัดการความขัดแย้ง 5 รูปแบบ (Thomas-Kilmann Conflict Mode)

        2.เทคนิคการฟังเชิงลึก (Active Listening) เพื่อทำความเข้าใจปัญหา

        3.การใช้ภาษากายและน้ำเสียงเพื่อสร้างความร่วมมือ

        4.การเจรจาต่อรองเพื่อแก้ปัญหาและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร

กิจกรรม: Role-Playing สถานการณ์ความขัดแย้ง เช่น อาจารย์ขัดแย้งกับฝ่ายบริหาร หรือบุคลากรขัดแย้งกันเอง

ผลลัพธ์: ผู้เข้าอบรมสามารถฝึกทักษะการเจรจาและการฟังเชิงลึกเพื่อลดความขัดแย้ง

Session 3: การสื่อสารกับบุคคลที่จัดการยากในองค์กรการศึกษา

(จิตวิทยาและเทคนิคการสื่อสารเพื่อรับมือกับบุคคลที่มีพฤติกรรมที่ท้าทาย)

        1.ประเภทของบุคคลที่ยากต่อการทำงานในบริบทขององค์กรการศึกษา

        2.เทคนิคการใช้จิตวิทยาและภาษากายในการสื่อสารเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

        3.วิธีควบคุมอารมณ์และลดความตึงเครียดเมื่อเผชิญหน้ากับความขัดแย้ง

        4.การพัฒนา Empathy และการโน้มน้าวใจเพื่อสร้างความร่วมมือ

กิจกรรม: Work Activity ฝึกการใช้ภาษากายและน้ำเสียงที่เหมาะสมกับสถานการณ์ที่ตึงเครียด

ผลลัพธ์: ผู้เข้าอบรมสามารถใช้เทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสมกับบุคคลที่มีพฤติกรรมท้าทายได้จริง

Session 4: การประยุกต์ใช้ความรู้เพื่อสร้างองค์กรที่ไร้ความขัดแย้ง

(วางแผนและพัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและลดความขัดแย้ง)

        1.วิเคราะห์กรณีศึกษาความขัดแย้งที่ถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

        2.การนำเทคนิคการสื่อสารและการเจรจาต่อรองไปปรับใช้ในการบริหารองค์กรการศึกษา

        3.การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมความร่วมมือและลดข้อขัดแย้ง

        4.การพัฒนาแผนงานและแนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปใช้ในองค์กรจริง

ผลลัพธ์: ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบแนวทางการจัดการความขัดแย้งและนำไปปรับใช้ในมหาวิทยาลัยได้

หัวหน้าส่วน / หัวหน้างาน / หัวหน้าฝ่าย

ผู้จัดการระดับกลางที่ต้องรับมือกับความขัดแย้งภายในทีม

บุคลากรที่ต้องการพัฒนาทักษะการจัดการความขัดแย้งและการสื่อสาร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร