หลักสูตรอบรม ! การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์ (CRM) (Customer Relationship Management for Sales Growth)

     ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงมากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจด้านสินค้าและบริการที่มีตัวเลือกหลากหลาย ลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจซื้อจาก “ราคา” เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์” และ “ความสัมพันธ์” ที่ได้รับจากองค์กร การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยสร้างความแตกต่างและเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน

     องค์กรจำนวนมากยังเผชิญกับปัญหาการเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ขาดการวิเคราะห์เชิงลึก ไม่สามารถจำแนกกลุ่มลูกค้าได้อย่างชัดเจน ส่งผลให้การนำเสนอสินค้า/บริการไม่ตรงความต้องการ และไม่สามารถสร้างความภักดีในระยะยาวได้ ขณะเดียวกัน ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่มีแนวโน้มสูงขึ้น การรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำจึงเป็นหัวใจสำคัญในการเติบโตของยอดขาย

     หลักสูตร “การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์ (CRM) เพื่อการเติบโตของยอดขาย” นี้ ถูกออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับ CRM ตั้งแต่พื้นฐาน การใช้ข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า การออกแบบคุณค่า (Value Proposition) ไปจนถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์และกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI) โดยเน้นการเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา การฝึกปฏิบัติจริง (Workshop) และการจำลองสถานการณ์ (Role Play) เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเป็นรูปธรรม และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด หลักการ และความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ต่อการเติบโตของยอดขาย

     2.      เพื่อพัฒนาทักษะในการวิเคราะห์และใช้ข้อมูลลูกค้า (Customer Data) เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและออกแบบข้อเสนอที่ตรงความต้องการ

     3.      เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า และพัฒนากลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบแผน CRM เชิงกลยุทธ์ (CRM Action Plan) ที่สอดคล้องกับธุรกิจ โดยเฉพาะในบริบทธุรกิจไฟฟ้า/อุตสาหกรรม

     5.      เพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI) เช่น Retention Rate, Repeat Purchase Rate และ NPS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

     6.      เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้เชิงปฏิบัติ ผ่าน Workshop และ Role Play เพื่อให้สามารถนำไปใช้จริงในองค์กรได้ทันที

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

      •       ทีมขายเข้าใจและใช้ CRM ได้จริงในงานประจำ

      •       สามารถวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อสร้างกลยุทธ์การขายที่ตรงจุด

      •       พัฒนาทักษะ After-Sales และการติดตามลูกค้า เพื่อเพิ่มการซื้อซ้ำ

      •       มี Action Plan และ KPI ที่สามารถวัดผลและต่อยอดได้ทันที

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร