หลักสูตรอบรม ! การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์ (CRM) (Customer Relationship Management for Sales Growth)

     ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงมากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจด้านสินค้าและบริการที่มีตัวเลือกหลากหลาย ลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจซื้อจาก “ราคา” เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์” และ “ความสัมพันธ์” ที่ได้รับจากองค์กร การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยสร้างความแตกต่างและเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน

     องค์กรจำนวนมากยังเผชิญกับปัญหาการเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไม่มีประสิทธิภาพ ขาดการวิเคราะห์เชิงลึก ไม่สามารถจำแนกกลุ่มลูกค้าได้อย่างชัดเจน ส่งผลให้การนำเสนอสินค้า/บริการไม่ตรงความต้องการ และไม่สามารถสร้างความภักดีในระยะยาวได้ ขณะเดียวกัน ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่มีแนวโน้มสูงขึ้น การรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำจึงเป็นหัวใจสำคัญในการเติบโตของยอดขาย

     หลักสูตร “การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์ (CRM) เพื่อการเติบโตของยอดขาย” นี้ ถูกออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับ CRM ตั้งแต่พื้นฐาน การใช้ข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า การออกแบบคุณค่า (Value Proposition) ไปจนถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์และกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI) โดยเน้นการเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา การฝึกปฏิบัติจริง (Workshop) และการจำลองสถานการณ์ (Role Play) เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเป็นรูปธรรม และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด หลักการ และความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ต่อการเติบโตของยอดขาย

     2.      เพื่อพัฒนาทักษะในการวิเคราะห์และใช้ข้อมูลลูกค้า (Customer Data) เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและออกแบบข้อเสนอที่ตรงความต้องการ

     3.      เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า และพัฒนากลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบแผน CRM เชิงกลยุทธ์ (CRM Action Plan) ที่สอดคล้องกับธุรกิจ โดยเฉพาะในบริบทธุรกิจ

     5.      เพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI) เช่น Retention Rate, Repeat Purchase Rate และ NPS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

     6.      เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้เชิงปฏิบัติ ผ่าน Workshop และ Role Play เพื่อให้สามารถนำไปใช้จริงในองค์กรได้ทันที

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

      •       ทีมขายเข้าใจและใช้ CRM ได้จริงในงานประจำ

      •       สามารถวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อสร้างกลยุทธ์การขายที่ตรงจุด

      •       พัฒนาทักษะ After-Sales และการติดตามลูกค้า เพื่อเพิ่มการซื้อซ้ำ

      •       มี Action Plan และ KPI ที่สามารถวัดผลและต่อยอดได้ทันที

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร