หลักสูตรอบรม ! พัฒนาทักษะและเทคนิคการขาย และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

     กลยุทธ์การขาย (Sales Strategy) คือ การวางแผนที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเพื่อขายสินค้า ตลอดจนยอดขายที่ตั้งเป้าเอาไว้และรายละเอียดการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ การมีกลยุทธ์การขายช่วยให้ฝ่ายขายมีกำหนดเป้าหมายงานที่ชัดเจน และมีวิสัยทัศน์ถึงสิ่งที่ตนต้องทำในระยะยาว ดังนั้นการสร้างกลยุทธ์การขายเข้าใจผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมาย นำไปสู่ยอดขายได้ตามเป้าหมาย งานขาย คืองานที่ต้องให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง ในทุกองค์กรย่อมขาดส่วนงานขายไม่ได้ เป็นส่วนที่ทำรายได้ให้กับองค์กรตามเป้าหมายที่ผู้บริหารได้มีแผนงบประมาณรายได้ไว้ งานขายเป็นงานที่น่าตื่นเต้นและท้าทาย งานขายเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ พนักงานขายไม่ใช่เพื่อขายเพียงอย่างเดียว แต่ควรเป็นพนักงานปิดการขาย ไม่ว่าจะเป็นความรู้ ความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์ รวมถึงความเข้าใจในกระบวนการขายที่จะได้มาซึ่งยอดขาย เริ่มจากเข้าใจการไปเยี่ยมลูกค้าในครั้งแรก การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตามแนวคิดของซีอาร์เอ็ม (CRM) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ Customer Relationship Management เป็นแนวทาง การสร้าง รักษา ขยาย ความสัมพันธ์กับลูกค้าในด้านการบริการและการตอบสนองความต้องการลูกค้า อย่างเจาะจงเป็นรายกลุ่ม หรือรายบุคคล บนพื้นฐานการเรียนรู้ลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และการวิเคราะห์มูลค่าระยะยาวที่ได้รับจากลูกค้า การขายให้ตรงเป้าหมายที่วางไว้ การเจรจาต่อรอง การสื่อสารกับลูกค้า การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า การพูดโน้มน้าว การมีจิตบริการ การนำเสนอผลลัพธ์ที่มีความพึงพอใจกับลูกค้า หรือการสร้างคุณค่าเกินความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งจะมีผลกับความรู้สึกลูกค้าที่จากลูกค้าจรเป็นลูกค้าจร ทักษะเหล่านี้เป็นเรื่องสำคัญของนักขายมือทอง

     ทักษะที่กล่าวมาข้างต้นจะได้รับการพัฒนาจากทีมหรือองค์กร สิ่งที่ขาดไม่ได้ “ทัศนคติที่มีต่อการขายของตัวผู้ขายเอง การขายจะเป็นอย่างไร ครั้งนั้นขายได้หรือไม่ได้ แต่ผู้ขายมี Mind Set ที่ดีผลงานจะออกมาดี”

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความสำคัญของกลยุทธ์ตลาดและการขาย เข้าใจบทบาทหน้าที่ และการทัศนคติที่ดีต่อการขายและการบริการ

     2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจขั้นตอนการวางกลยุทธ์การขายให้มีประสิทธิภาพ

     3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและพัฒนาบุคลิกภาพของตนเองให้เป็นมืออาชีพเกิดความมั่นใจ

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเพิ่มทักษะการสื่อสารกับลูกค้า การเจรจาต่อรอง วิธีการตั้งคำถามเพื่อหาโอกาสการขาย

     5.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและเทคนิคการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย

Module 1 ทักษะการขายและการตลาดอย่างมืออาชีพ

1.เรียนรู้เข้าใจความสำคัญของกลยุทธ์การขายและการตลาด เข้าใจบทบาทหน้าที่ และการทัศนคติที่ดีต่อการขายและงานบริการ

2.เรียนรู้หลักการและแนวคิด มุมมอง และความสำคัญของการบริหารสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการบริการต่อองค์กร

3.เรียนรู้พัฒนาบุคลิกภาพของตนเองให้เป็นมืออาชีพในบทบาทหน้าที่งานขายและบริการ

4.เรียนรู้ปัญหาที่นักขายอาจยังเข้าใจผิด (G-O-L-D--H-A-N-D-S)

5.ทักษะการขาย (Sales Skills) และบริการแบบมืออาชีพ ในสถานการณ์ต่าง ๆ ในการปฏิบัติงาน

     •      เรียนรู้วิธีการสื่อสาร (ภาษากาย น้ำเสียง คำพูด) และพัฒนาทักษะการนำเสนอ (Presentation) อย่างมืออาชีพ

     •      เรียนรู้เทคนิควิธีการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ(Negotiation)

     •      เรียนรู้การใช้คำถาม การโน้มน้าวใจ การให้คำแนะนำ การให้คำปรึกษา

     •      เรียนรู้จังหวะและเทคนิควิธีการนำไปสู่การปิดการขาย

6.Workshop / Role play วิทยากรให้คำแนะนำ

Module 2 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)

1.เรียนรู้ความเข้าใจในการใช้ ซีอาร์เอ็มในการสร้างการขาย การบริการและการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน

2.เรียนรู้ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจากลูกค้าจรเป็นลูกค้าประจำ

3.เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จของ ซีอาร์เอ็มและความเข้าใจในการใช้กลยุทธ์ของ ซีอาร์เอ็ม

4.เรียนรู้องค์ประกอบของ ซีอาร์เอ็มด้วย DEAR MODEL

5.เรียนรู้ความเข้าใจ และความสำคัญของฐานข้อมูลลูกค้า (DATABASE) ซึ่งเป็นหัวใจของซีอาร์เอ็มเรียนรู้ข้อมูลที่ระบบซีอาร์เอ็มต้องการในการนำสู่การบริการและการขาย

6.เรียนรู้กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ การปฏิบัติต่อลูกค้า ยุทธการมัดใจลูกค้าในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับองค์กรในแต่ละเหตุการณ์ (TOUCH POINT) และข้อมูลลูกค้าที่สำคัญในการสร้าง รักษา ขยาย ฐานลูกค้าเพิ่มรายได้

7.เรียนรู้การหาลูกค้าใหม่และการรักษาฐานลูกค้าเก่าตามแนวทางซีอาร์เอ็มนำไปสู่ CEM (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT)

8.เรียนรู้การหาโอกาสทางการขายจากงานบริการ

9.Workshop / Roleplay /วิทยากรให้คำแนะนำ

10.สรุปการเรียนรู้ของตนเองและการวางแผนพัฒนาการขายของตนเอง

11.ถาม-ตอบ

• วิศวกรขาย
• เจ้าหน้าที่ขาย
• หัวหน้างาน
• ผู้จัดการ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร