หลักสูตรฝึกอบรม การสื่อสารภาษาอังกฤษเพื่อการทำงานอย่างมืออาชีพ (English for Professional Workplace Communication) หลักสูตร 1 วัน

     ในบริบทการทำงานขององค์กรยุคปัจจุบัน ภาษาอังกฤษได้กลายเป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับพนักงานทุกสายงาน ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า คู่ค้า ซัพพลายเออร์ หรือการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานในสภาพแวดล้อมที่มีความเป็นสากลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบได้บ่อยในองค์กรคือ พนักงานจำนวนมากมีพื้นฐานภาษาอังกฤษอยู่บ้าง แต่ขาดความมั่นใจ ขาดโครงสร้างประโยคที่เหมาะสม และไม่สามารถเลือกใช้ถ้อยคำที่สุภาพ เป็นมืออาชีพ และสอดคล้องกับบริบทของงานแต่ละแผนกได้ ส่งผลให้เกิดความเข้าใจผิด ความล่าช้าในการทำงาน และภาพลักษณ์ที่ไม่เป็นมืออาชีพขององค์กร

     หลักสูตร “การสื่อสารภาษาอังกฤษเพื่อการทำงานอย่างมืออาชีพ (English for Professional Workplace Communication)” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษเชิงปฏิบัติที่ใช้ได้จริงในงานประจำวัน โดยเน้นการสื่อสารในสถานการณ์จริงของแต่ละแผนก เช่น ฝ่ายขาย จัดซื้อ บัญชี การเงิน ทรัพยากรบุคคล และคลังสินค้า ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกใช้ประโยค วลี และรูปแบบการสื่อสารที่สุภาพ เหมาะสมกับงาน พร้อมทั้งเสริมความมั่นใจผ่านกิจกรรม Role Play และการจำลองสถานการณ์จริง เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้ทันที และช่วยยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสาร รวมถึงภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพขององค์กรในระยะยาว

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการสื่อสารภาษาอังกฤษในที่ทำงานที่ถูกต้อง ชัดเจน สุภาพ และเหมาะสมกับบริบททางธุรกิจ

     2.      เพื่อพัฒนาทักษะการใช้ประโยคและคำศัพท์ภาษาอังกฤษที่จำเป็นต่อการทำงานในแต่ละแผนกอย่างตรงจุด

     3.      เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษกับลูกค้า คู่ค้า และผู้เกี่ยวข้องในสถานการณ์การทำงานจริง

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถรับมือกับสถานการณ์การสื่อสารที่ยากหรือเกิดความเข้าใจผิดได้อย่างมืออาชีพ

     5.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษไปประยุกต์ใช้ในการทำงานประจำวัน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

เนื้อหา:

     •      หลักการสื่อสารที่ดี: ชัดเจน–สุภาพ–กระชับ

     •      โครงสร้างประโยคพื้นฐาน: Asking / Requesting / Confirming

     •      คำศัพท์พื้นฐานทุกแผนก และเฉพาะแผนก (Sales / Purchasing / Accounting / HR / Warehouse)

Session 2: Professional Customer Communication

หัวข้อ:

     •      วิธีเปิด–เริ่มบทสนทนา

     •      การถาม–ตอบข้อมูล

     •      การขอข้อมูลเพิ่มอย่างสุภาพ

     •      การตอบเมื่อฟังไม่เข้าใจ (Miscommunication)

     •      วลีสุภาพที่ใช้ได้ทุกสถานการณ์

Session 3: ภาษาอังกฤษเฉพาะงานแต่ละแผนก

1. ฝ่ายขาย (Sales)

     •      นำเสนอสินค้า / ปิดการขาย / ตอบข้อสงสัย

     •      Vocab: warranty, discount, features, quotation

     •      ตัวอย่างประโยคขายจริง

     •      Mini Role Play

2. จัดซื้อ (Procurement)

     •      ขอใบเสนอราคา / ต่อรอง / เช็ก lead time

     •      วลีที่ใช้: MOQ, revise quotation

     •      Mini Role Play

3. บัญชี–การเงิน (Accounting)

     •      ติดตามยอดค้าง / แจ้ง invoice / แก้เอกสาร

     •      Mini Role Play

4. ฝ่ายบุคคล (HR)

     •      สัมภาษณ์งาน / แจ้งเอกสาร / onboarding

     •Mini Role Play

5. คลังสินค้า (Warehouse)

     •      เช็กสต็อก / แจ้งของหมด / แจ้งสถานะจัดส่ง

     •      Mini Role Play

Session 4: Role Play รายแผนก

ตัวอย่างสถานการณ์:

     1.      Sales – ลูกค้าขอโปรโมชั่น

     2.      Procurement – ต่อรองราคา

     3.      Accounting – แจ้ง Invoice ผิด

     4.      HR – ผู้สมัครมาช้า

     5.      Warehouse – เร่งจัดส่งด่วน

Session 5: Handling Difficult Situations

สถานการณ์จริงที่พบบ่อย:

     •      ลูกค้าพูดเร็ว

     •      ลูกค้าไม่พอใจ

     •      มีความเข้าใจผิด

     •      ข้อมูลไม่ครบ

เทคนิค:

     •      การใช้ Empathy

     •      การทวนความเข้าใจ (Restating)

     •      การขอข้อมูลเพิ่มเติม

     •      ประโยคแก้สถานการณ์ยาก

กิจกรรม:

     •      Role Play สถานการณ์ยาก 4 แบบ

     •      ฝึกความสุภาพ น้ำเสียง และการควบคุมสถานการณ์

Session 6: Professional Email Writing

หัวข้อ:

     •      รูปแบบอีเมล (Greeting–Body–Closing–Signature)

     •      Subject Line ที่ชัดเจน

     •      วิธีทำอีเมลให้สุภาพแบบมืออาชีพ

     •      ตัวอย่างอีเมลแต่ละแผนก (Sales/PO/Invoice/HR/Logistics)

กิจกรรม:

     •      เขียนอีเมลจริง 3 ฉบับ

Session 7: Intensive Role Play – Real Work Simulation

จำลองงานจริงทั้ง 5 แผนก

ตัวอย่าง:

     •      ลูกค้าร้องเรียนสินค้าเสีย

     •      ขอใบเสนอราคาเร่งด่วน

     •      ติดตามหนี้สุภาพ

     •      เอกสารผิดใน HR

     •      สต็อกหมด แต่ต้องส่งด่วน

กิจกรรม:

     •      จับคู่และ Role Play

Session 8: Final Test & Reflection

เนื้อหา:

     •      สรุปคำศัพท์สำคัญรายแผนก

     •      แบบทดสอบสถานการณ์ 5 รูปแบบ

     •      ฟีดแบครายบุคคลด้าน:✔ ออกเสียง ✔ ความชัดเจน✔ โครงสร้างประโยค✔ ความสุภาพทางธุรกิจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร