หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและประสานงานขายเพื่อเป้าหมายเดียวกันทั้งทีม (Integrated Sales Communication & Coordination for One-Goal Team Performance)

     ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง งานขายในปัจจุบันไม่ได้วัดผลสำเร็จจากความสามารถของพนักงานขายรายบุคคลเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำงานร่วมกันของทั้งทีมขายและทีมสนับสนุน ตั้งแต่การสื่อสารภายในทีม การส่งต่อข้อมูล การประสานงานระหว่างหน่วยงาน ไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

     หลายองค์กรประสบปัญหาการสื่อสารภายในทีมขายที่ไม่ตรงกัน ข้อมูลส่งต่อคลาดเคลื่อน ขั้นตอนการทำงานซ้ำซ้อน และการประสานงานกับลูกค้าที่ไม่สม่ำเสมอ ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด ความล่าช้า และความไม่พึงพอใจของลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดส่งผลกระทบต่อเป้าหมายการขายและภาพลักษณ์ขององค์กร

     นอกจากนี้ บทบาทของทีมขายและผู้ประสานงานในยุคปัจจุบันไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการนำเสนอสินค้าและรับคำสั่งซื้อ แต่ต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าในเชิงที่ปรึกษา เข้าใจความต้องการที่แท้จริง วิเคราะห์ปัญหา และเสนอแนวทางที่เหมาะสม เพื่อสร้างความเชื่อมั่น ความสัมพันธ์ระยะยาว และโอกาสทางการขายในอนาคต

     หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและการประสานงานขายอย่างเป็นระบบ ลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน ลดข้อผิดพลาดจากการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน และสร้างความเข้าใจร่วมกันภายในทีมขาย เพื่อให้ทุกคนทำงานสอดคล้องกัน มีเป้าหมายเดียวกัน และสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพในบทบาทของที่ปรึกษาทางการขายอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์

     1.   เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจบทบาทการสื่อสารและการประสานงานขายในภาพรวมขององค์กร

     2.   เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารภายในทีมขายให้เข้าใจตรงกัน ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน

     3.   เพื่อเสริมสร้างทักษะการประสานงานกับลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์เชิงที่ปรึกษา

     4.   เพื่อให้สามารถนำแนวทางการสื่อสารและการประสานงานไปใช้ได้จริงในการทำงานขายประจำวัน

   1.    ภาพรวมกระบวนการขายและการบริการขององค์กร

   2.    บทบาทของทีมขายและทีมประสานงานในภาพรวมธุรกิจ

   3.    ความสำคัญของการมีเป้าหมายเดียวกันทั้งทีม

   4.    จุดเสี่ยงและข้อผิดพลาดที่พบบ่อยจากการสื่อสารไม่ตรงกัน

กิจกรรม Team Alignment Workshop

การสื่อสารและประสานงานภายในทีมขาย

   1.    การส่งต่อข้อมูลอย่างเป็นระบบและชัดเจน

   2.    เทคนิคการลดข้อผิดพลาดจากการสื่อสารภายในทีม

   3.    การจัดการขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนและซ้ำซ้อน

   4.    การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

กิจกรรม Internal Communication Practice

การสื่อสารและประสานงานกับลูกค้า

   1.    การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพและต่อเนื่อง

   2.    การสร้างความเข้าใจและความเชื่อมั่นกับลูกค้า

   3.    การจัดการความคาดหวังของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนขาย

   4.    การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว

กิจกรรม Customer Communication Scenario

การขายเชิงที่ปรึกษาและ Action Plan

   1.    แนวคิดและบทบาทของการขายเชิงที่ปรึกษา

   2.    การตั้งคำถามและวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

   3.    การประสานงานภายในเพื่อสนับสนุนเป้าหมายการขาย

   4.    Action Plan การนำแนวทางไปใช้จริง

กิจกรรม Sales Action Plan

   •    เจ้าหน้าที่ประสานงานขาย

   •    ผู้ที่ทำหน้าที่ติดต่อและประสานงานกับลูกค้า

   •    ผู้สนับสนุนงานขายและงานบริการลูกค้า

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร