หลักสูตร เทคนิคการแก้ไขปัญหาและการวิเคราะห์สาเหตุ (Problem Solving Techniques and Root Cause Analysis) หลักสูตร 1 วัน

     ในสภาพแวดล้อมการทำงานปัจจุบัน องค์กรต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ทั้งด้านคุณภาพ ต้นทุน การส่งมอบ และความปลอดภัย หลายครั้งปัญหาถูกแก้ไขเพียง “อาการที่เห็น” (Symptom) แต่ไม่ได้แก้ที่ “สาเหตุที่แท้จริง” (Root Cause) ส่งผลให้ปัญหาเดิมเกิดซ้ำ เกิดการสูญเสียเวลา ต้นทุน และความเชื่อมั่นจากลูกค้า การแก้ปัญหาแบบเฉพาะหน้าอาจทำให้งานเดินต่อได้ชั่วคราว แต่ไม่สามารถสร้างการปรับปรุงอย่างยั่งยืน

     การพัฒนาทักษะ Problem Solving และ Root Cause Analysis (RCA) จึงเป็น Competency สำคัญของบุคลากรทุกระดับ โดยเฉพาะในองค์กรที่ดำเนินงานภายใต้ระบบมาตรฐาน เช่น ISO หรือ IATF ซึ่งให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์สาเหตุ การกำหนด Corrective Action และการป้องกันการเกิดซ้ำอย่างเป็นระบบ หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิดการแก้ไขปัญหาอย่างมีโครงสร้าง สามารถแยกแยะอาการกับสาเหตุ ใช้เครื่องมือ RCA ได้อย่างเหมาะสม และกำหนดแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิผล สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับปัญหาหน้างานจริง ลดปัญหาเดิมซ้ำซาก และยกระดับคุณภาพการทำงานขององค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม

วัตถุประสงค์

     1.      เข้าใจหลักการ Problem Solving อย่างเป็นระบบ

     2.      แยกแยะ อาการ (Symptom) กับสาเหตุ (Root Cause) ได้ถูกต้อง

     3.      ใช้เครื่องมือ Problem Solving & RCA ได้อย่างเหมาะสม

     4.      กำหนด Corrective / Preventive Action ที่มีประสิทธิผล

     5.      ประยุกต์ใช้กับปัญหาหน้างานจริง

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

    •     ผู้เข้าอบรมคิดแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

    •     ลดการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

    •     เพิ่มคุณภาพ Corrective Action / CAR

    •     ใช้ RCA ได้จริงกับงานประจำ

    •     วัดความเข้าใจพื้นฐาน:

    •     Problem vs Symptom

    •     RCA

    •     Corrective Action

หัวข้อ: แนวคิดการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

    •     Problem Solving Mindset

    •     ทำไมแก้ปัญหาแล้ว “ไม่หาย”

    •     PDCA / DMAIC (ภาพรวม)

    •     ความเชื่อมโยงกับ ISO / IATF

    •     กิจกรรม: Brainstorm: ปัญหาที่เจอบ่อยในงาน แต่แก้ไม่จบ

หัวข้อ: การกำหนดปัญหาให้ถูกต้อง

    •     Problem Statement ที่ดี (SMART)

    •     5W1H

    •     Is / Is Not Analysis

    •     Common Mistake ในการตั้งปัญหา

    •     Workshop 1: เขียน Problem Statement จาก Case Study

หัวข้อ: พื้นฐานการวิเคราะห์สาเหตุ (RCA)

    •     Root Cause คืออะไร

    •     Why–Why Thinking

    •     Data vs Opinion

    •     สาเหตุแท้จริง vs สาเหตุปลอม

    •     กิจกรรม: แยก Symptom / Cause / Root Cause

หัวข้อ: เครื่องมือ Root Cause Analysis

    •     5 Why

    •     Fishbone Diagram (6M/8M)

    •     Pareto (แนวคิด)

    •     เลือกใช้เครื่องมือให้เหมาะ

    •     Workshop 2: ทำ Fishbone + 5 Why จาก Case จริง

หัวข้อ: Corrective Action ที่แก้ปัญหาได้จริง

    •     Correction vs Corrective Action vs Preventive Action

    •     SMART Action

    •     Action ที่ดูดี แต่ไม่ปิด Root Cause

    •     Verification & Effectiveness Check

    •     Workshop 3: วิเคราะห์ Action: Effective / Ineffective

Post-Test (ทดสอบหลังเรียน)

    •     เปรียบเทียบผลกับ Pre-Test

    •     วัดผลการเรียนรู้

สรุปและปิดการอบรม

    •     Key Takeaways

    •     การนำไปใช้จริงหลังอบรม

    •     Q&A

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร