หลักสูตรอบรม ! บุคลิกภาพและการสื่อสารเชิงกลยุทธ์เพื่อความน่าเชื่อถือ ในงานขายและบริการ (Professional Presence & Strategic Communication for Sales Excellence) หลักสูตร 1 วัน

    ในโลกของงานขายและการบริการ ความน่าเชื่อถือไม่ได้เกิดจากข้อมูลสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก “ภาพลักษณ์และพลังการสื่อสาร” ที่ลูกค้ารับรู้ภายในไม่กี่วินาทีแรก งานวิจัยด้านจิตวิทยาการรับรู้ชี้ให้เห็นว่า First Impression มีผลต่อการประเมินความเชี่ยวชาญ ความเป็นมืออาชีพ และความไว้วางใจ หากบุคลิกภาพ ภาษากาย และโทนเสียงไม่สอดคล้องกับภาพลักษณ์มืออาชีพ โอกาสทางธุรกิจอาจลดลงทันที แม้ว่าผู้ขายจะมีความรู้ดีเพียงใดก็ตาม

    หลายองค์กรพบปัญหาว่าทีมขายและทีมบริการยังขาด Professional Presence การเดิน การยืน การสบตา และการควบคุมโทนเสียงยังไม่สร้างพลังความมั่นใจ การสื่อสารยังไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน ส่งผลให้ลูกค้ารับรู้ถึงความไม่แน่นอนในระดับจิตใต้สำนึก การพัฒนาบุคลิกภาพจึงไม่ใช่เรื่องภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ส่งผลต่อ Conversion Rate และภาพลักษณ์แบรนด์โดยตรง

    หลักสูตรนี้ออกแบบให้พัฒนาอย่างเป็นระบบ ไล่ระดับจากความเข้าใจจิตวิทยา First Impression สู่การสร้าง Professional Body Language และต่อยอดสู่ Strategic Sales Communication พร้อมการจำลองสถานการณ์จริงและ Video Feedback เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นพัฒนาการของตนเองอย่างชัดเจน เป้าหมายสำคัญคือการสร้างบุคลิกภาพที่มั่นใจ สื่อสารอย่างมืออาชีพ และยกระดับความน่าเชื่อถือในการพบลูกค้าอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมพัฒนาบุคลิกภาพอย่างมืออาชีพ

    2.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสื่อสารอย่างเป็นระบบและโน้มน้าวใจ

    3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสร้าง First Impression ที่น่าเชื่อถือ

    4.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเพิ่มโอกาสปิดการขายผ่านภาพลักษณ์ที่มั่นใจ

   1.    วิเคราะห์ First Impression ปัจจุบัน

   2.    ประเมินระดับความมั่นใจ

   3.    เชื่อมโยงภาพลักษณ์กับยอดขาย

   4.    กำหนดเป้าหมายพัฒนา

จิตวิทยาความน่าเชื่อถือ

   1.    7-38-55 Communication Impact

   2.    Thin Slicing Theory

   3.    Authority Bias

   4.    Credibility Framework

Professional Body Language

   1.    เทคนิคการเดินและการยืน

   2.    การใช้สายตาและสีหน้า

   3.    การควบคุมมือและท่าทาง

   4.    การจัดวางบุคลิกภาพในห้องประชุม

Strategic Sales Communication

   1.    Opening Script Structure

   2.    Credibility Statement Formula

   3.    การตอบคำถามยากอย่างมั่นใจ

   4.    Handling Objection ด้วย Authority Tone

Client Simulation

   1.    การเข้าพบลูกค้าอย่างมืออาชีพ

   2.    การสร้าง Rapport

   3.    การควบคุมสถานการณ์สนทนา

   4.    การปิดบทสนทนาอย่างมั่นใจ

Personal Development & Commitment

   1.    วิเคราะห์จุดแข็ง–จุดพัฒนา

   2.    สร้างแผนพัฒนาบุคลิกภาพ

   3.    KPI ด้าน Professional Presence

   4.    Commitment ต่อการพัฒนา

กิจกรรม Individual Action Plan

   •    พนักงานบริการที่พบลูกค้า

   •    Sales Executive / Sales Consultant

   •    ผู้จัดการฝ่ายขาย

   •    บุคลากรที่ต้องนำเสนอหรือเจรจาทางธุรกิจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร