หลักสูตร ทักษะการบริหารจัดการทีมงานสำหรับหัวหน้างาน (Management Skills for Supervisor)

    ในองค์กรยุคปัจจุบัน “หัวหน้างาน” ถือเป็นกลไกสำคัญที่เชื่อมโยงระหว่างนโยบายของผู้บริหารกับการปฏิบัติงานของพนักงานในหน่วยงาน หัวหน้างานจึงมีบทบาทสำคัญทั้งในด้านการบริหารจัดการทีม การสื่อสารเป้าหมาย การประสานงานระหว่างฝ่ายงาน รวมถึงการติดตามและควบคุมคุณภาพของผลงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่องค์กรกำหนด อย่างไรก็ตาม ในหลายองค์กรพบว่าหัวหน้างานจำนวนมากเติบโตมาจากพนักงานที่มีความสามารถในการทำงานสูง แต่ยังขาดทักษะด้านการบริหารคน การสื่อสาร การมอบหมายงาน และการให้คำแนะนำหรือพัฒนาทีมงานอย่างเป็นระบบ ส่งผลให้เกิดปัญหาในการทำงาน เช่น การสั่งงานที่ไม่ชัดเจน การทำงานซ้ำซ้อน ความเข้าใจคลาดเคลื่อน หรือความขัดแย้งภายในทีม ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรโดยรวม

    ดังนั้น การพัฒนาทักษะการบริหารจัดการสำหรับหัวหน้างานจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้หัวหน้างานสามารถปรับบทบาทจาก “ผู้ปฏิบัติงานที่เก่ง” ไปสู่ “ผู้นำทีมที่มีประสิทธิภาพ” สามารถบริหารจัดการทีมงานได้อย่างเป็นระบบ สื่อสารและประสานงานกับทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสามารถมอบหมายงาน ติดตามงาน และพัฒนาศักยภาพของลูกทีมได้อย่างเหมาะสม อันจะช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ลดปัญหาในการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานขององค์กร

    หลักสูตร ทักษะการบริหารจัดการทีมงานสำหรับหัวหน้างาน (Management Skills for Supervisor) จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างานยุคใหม่ ผ่านเนื้อหาที่เข้าใจง่าย เชื่อมโยงกับสถานการณ์การทำงานจริง และเปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และเรียนรู้ร่วมกัน เพื่อสามารถนำแนวคิดและเครื่องมือไปประยุกต์ใช้ในการบริหารทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    หลักสูตรนี้มีระยะเวลา 1 วัน (6 ชั่วโมง) ที่เน้นความเข้าใจง่าย นำไปใช้ได้จริง และมีกิจกรรม (Workshop) เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติ เพื่อพัฒนาทักษะหลัก 5 ด้านที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างานยุคใหม่ ให้สามารถบริหารจัดการทีมงาน สื่อสาร ประสานงาน บริหารเวลา และสอนงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาท หน้าที่ และปรับ Mindset ของการเป็นหัวหน้างาน

    2.     เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร การสั่งงาน และการให้ Feedback อย่างมีประสิทธิภาพ

    3.     เพื่อเรียนรู้วิธีการมอบหมายงาน (Delegation) และการสร้างแรงจูงใจให้ทีมงาน เพื่อสามารถจัดการกับปัญหาความขัดแย้งเบื้องต้นในทีมได้

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

    เน้น Case Study จริง: หากเป็นไปได้ ก่อนอบรมควรเก็บข้อมูลปัญหาจริงที่เกิดขึ้นในองค์กรมาแต่งเป็น Case Study ในกิจกรรม Roleplay จะทำให้ผู้เรียนอินและเห็นภาพมากขึ้น โดย Role-Play & Simulation (บทบาทสมมติและสถานการณ์จำลอง) ทักษะอย่าง Communication และ Coaching

    สัดส่วนของการอบรมควรเป็น บรรยาย 40% และ กิจกรรม/แลกเปลี่ยนความคิดเห็น 60% เพื่อให้ไม่น่าเบื่อและเกิดทักษะอย่างแท้จริงโดยผ่านกิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้

    Interactive Workshop (การประชุมเชิงปฏิบัติการ) เน้นให้ผู้เข้าอบรม "เลิกนั่งฟังแล้วลุกมาทำ" โดยใช้เครื่องมือช่วยคิด (Canvas/Templates)

    Gamification (การใช้เกมเพื่อการเรียนรู้) การนำกลไกของเกมมาใช้เพื่อดึงความสนใจและสร้างความท้าทาย ใช้ Case Study & Group Discussion (กรณีศึกษาและการอภิปรายกลุ่ม) การให้โจทย์ปัญหาที่ "เจ็บจริง" ในระดับหัวหน้างาน เพื่อฝึก Leadership เพิ่ม Peer-to-Peer Learning (การเรียนรู้จากเพื่อนร่วมงาน) หัวหน้างานมักจะเรียนรู้ได้ดีที่สุดจาก "หัวหน้างานด้วยกัน"

Module 1: Leadership Skills (ทักษะความเป็นผู้นำ)

เนื้อหาบทบาทและหน้าที่ของหัวหน้างาน (ผู้นำ vs ผู้ตาม)

    •     การปรับ Mindset จาก "ผู้ปฏิบัติการ" สู่ "ผู้บริหารจัดการ"

    •     การนำทีมแบบปรับตามสถานการณ์ (Situational Leadership)

    •     ทำความเข้าใจบทบาทและความคาดหวังต่อตำแหน่ง "หัวหน้างาน" (Role & Responsibilities)

    •     การปรับ Mindset: จาก "ทำเองให้เสร็จ" เป็น "ทำให้สำเร็จผ่านผู้อื่น"

    •     คุณสมบัติของหัวหน้างานที่ลูกน้องอยากเดินตาม (Trust & Leadership)

Module 2: Effective Communication - การสื่อสารเพื่อความเข้าใจและร่วมมือ

    •     ศิลปะการฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) เพื่อจับใจความและความรู้สึก

    •     การสื่อสารอย่างมีวุฒิภาวะทางอารมณ์ (Empathy in Communication)

ช่วงบ่าย: การบริหารจัดการเชิงรุกและการสอนงาน

Module 3: The Art of Delegation & Feedback - การมอบหมายงานและการประเมินผล

    •     หลักการมอบหมายงานให้ตรงกับคนและระดับความสามารถ (Situational Leadership เบื้องต้น)

    •     หลัก 5W1H ในการสั่งงานเพื่อลดข้อผิดพลาด

    •     การให้ Feedback เชิงบวกเพื่อชื่นชม และเชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุง (ใช้หลักการ SBI: Situation - Behavior - Impact)

    •     การตั้งคำถามปลายเปิดเพื่อกระตุ้นให้ลูกน้องคิด (Coaching Questions เบื้องต้น)

Module 4: Team Motivation & Conflict Resolution - การสร้างแรงจูงใจและรับมือความขัดแย้ง

    •     การสร้างแรงจูงใจที่ไม่ต้องใช้เงิน (Recognition, Empowerment, Job Rotation)

    •     เข้าใจความแตกต่างของคนในทีม (Generation Gap & Personality)

    •     การรับมือและแก้ปัญหาความขัดแย้งในทีมอย่างสร้างสรรค์ (Win-Win Solution)

Wrap-up & Action Plan - สรุปและก้าวต่อไป

    •     สรุปประเด็นสำคัญจากการอบรม

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร