หลักสูตร การบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นเลิศ (Customer Service Excellence) หลักสูตร 3 ชั่วโมง

     ในยุคที่สินค้าและบริการมีความคล้ายคลึงกันมากขึ้น "ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)" กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างทางการแข่งขันให้กับองค์กร การบริการลูกค้าสัมพันธ์จึงไม่ได้เป็นเพียงการตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความประทับใจ ความเชื่อมั่น และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

     พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ถือเป็น "ด่านหน้า" ที่สะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กรโดยตรง ทุกคำพูด น้ำเสียง วิธีการสื่อสาร และการแก้ไขปัญหาล้วนส่งผลต่อความรู้สึกและการตัดสินใจของลูกค้า หากพนักงานสามารถสื่อสารได้อย่างมืออาชีพ เข้าใจความต้องการของลูกค้า และบริหารจัดการสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจ ลดข้อร้องเรียน และสร้างโอกาสในการรักษาฐานลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

     หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าสัมพันธ์อย่างเป็นระบบ ทั้งด้าน Mindset การสื่อสาร การสร้างประสบการณ์ที่ดี และการรับมือกับสถานการณ์ท้าทาย เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้ทันที

วัตถุประสงค์

     1.      ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทและความสำคัญของงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ต่อภาพลักษณ์องค์กร 

     2.      ผู้เข้าอบรมปรับกรอบความคิด (Service Mindset) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า 

     3.      ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพทั้งคำพูด น้ำเสียง และการเลือกใช้ภาษา 

     4.      ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารจัดการข้อร้องเรียนและสถานการณ์ลูกค้ายากได้อย่างเหมาะสม 

     5.      ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    •     บทบาทของ Customer Service ในยุคการแข่งขันสูง

        o     Customer Service คือภาพลักษณ์ขององค์กร 

        o     ความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน 

        o     ลูกค้าต้องการมากกว่าแค่ "คำตอบ"

    •     Service Mindset ที่สร้างความแตกต่าง

    •     พฤติกรรมบริการที่สร้างความประทับใจ

Module 2 เทคนิคการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

    •     หลักการสื่อสารแบบมืออาชีพ

    •     เทคนิคการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียงที่ลูกค้ารู้สึกดี ประทับใจ

    •     เทคนิคสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

Module 3 การจัดการข้อร้องเรียนและสร้างลูกค้าประทับใจเหนือความคาดหวัง

    •     เข้าใจธรรมชาติของลูกค้าที่ร้องเรียน

    •     เทคนิคจัดการข้อร้องเรียนด้วย LEARN Model

    •     การบริหารอารมณ์เมื่อต้องรับมือลูกค้ายาก

    •     เทคนิคสร้าง WOW Service 

    •     การหาโอกาสในการขายจากการบริการลูกค้า

    •     สรุปการเรียนรู้ ถาม ตอบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร