หลักสูตร การจัดทำ KPIs ดัชนีชี้วัดความสำเร็จในงาน (Key Performance Indicators)

     การกำหนดดัชนีชี้วัดความสำเร็จในงาน (Key Performance Indicators: KPIs) เป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารผลการปฏิบัติงาน ช่วยให้องค์กรสามารถถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับแผนกและบุคคลได้อย่างชัดเจน รวมถึงติดตามและประเมินผลการดำเนินงานได้อย่างเป็นระบบและเป็นธรรม

     หลักสูตรนี้มุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์งาน กำหนด KPIs ตามหลัก SMART จัดทำ KPI Dictionary กำหนดเป้าหมาย น้ำหนัก และเกณฑ์การให้คะแนน พร้อมฝึกปฏิบัติจริง เพื่อให้สามารถนำ KPIs ไปใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน การติดตามความก้าวหน้า และการพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์ 

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและความสำคัญของ KPIs รวมถึงการเชื่อมโยงตัวชี้วัดกับเป้าหมายองค์กร

     2.      เพื่อให้สามารถวิเคราะห์งานและกำหนด KPIs ที่เหมาะสมกับหน้าที่ความรับผิดชอบตามหลัก SMART

     3.      เพื่อให้สามารถจัดทำ KPI Dictionary กำหนดเป้าหมาย น้ำหนัก และเกณฑ์การประเมินผลได้อย่างเป็นระบบ

     4.      เพื่อให้สามารถนำ KPIs ไปใช้ในการติดตามผล ประเมินผลงาน และให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อพัฒนาบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

      ลงทะเบียน และ ทำ Pre-test (10-15 นาที) เพื่อวัดความรู้พื้นฐานก่อนเริ่มอบรม

ภาคเช้า: หลักการ วิเคราะห์ และการกำหนด KPIs

Module 1: ทำความเข้าใจและเชื่อมโยง KPIs กับเป้าหมายองค์กร

     •      แนวคิดและหัวใจสำคัญของ KPIs: ทำไมต้องมี KPIs และแตกต่างจากเป้าหมาย (Goals) หรือ OKRs อย่างไร?

     •      การถ่ายทอดเป้าหมาย (Goal Cascading): จากวิสัยทัศน์องค์กร (Corporate KPIs) สู่เป้าหมายแผนก (Departmental KPIs) และระดับบุคคล (Individual KPIs)

     •      การออกแบบ KPIs ตามหลัก SMART Concept: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound

     •      ประเภทของ KPIs: Lagging Indicators (ตัวชี้วัดผลลัพธ์) vs Leading Indicators (ตัวชี้วัดกระบวนการ)

Module 2: Workshop 1 – การวิเคราะห์งานเพื่อคัดเลือก KPIs

     •      เทคนิคการสกัด KPIs จาก Job Description (JD) และกระบวนการทำงาน (Work Process)

     •      การใช้ BSC Model (Financial, Customer, Internal Process, Learning & Growth)

     •      วิเคราะห์ตำแหน่งงาน และสกัดหาตัวชี้วัดผลงานที่สำคัญของแต่ละแผนก (เช่น HR, Sales, Production, Accounting)

     •      นำเสนอผลงาน และ Instructor Feedback

ภาคบ่าย: การเขียน Dictionary, คำนวณ และนำไปประเมินผลจริง

Module 3: การจัดทำ KPI Dictionary และการกำหนดน้ำหนัก (Weighting)

     •      โครงสร้างการทำ KPI Dictionary: กำหนดชื่อตัวชี้วัด สูตรการคำนวณ นิยามศัพท์ ผู้รับผิดชอบ และแหล่งข้อมูล

     •      การกำหนดเป้าหมาย (Target Setting): วิธีตั้งเป้าหมายให้ท้าทายแต่เป็นไปได้จริง

     •      การกระจายน้ำหนัก (Weighting) และเกณฑ์การวัดคะแนน (Scoring Grid 1-5) วิธีถ่วงน้ำหนัก KPIs ตามความสำคัญของบทบาทหน้าที่

     •      การทำ Scoring Matrix เพื่อวัดผลให้เป็นธรรมและจับต้องได้

Module 4: Workshop 2 – จัดทำ KPI Dictionary และแผนการติดตามผล

     •      Workshop จัดทำ KPI Dictionary และแผนการติดตามผล

     •      ลงมือทำ KPI Dictionary ของตำแหน่งงานตนเองหรือกรณีศึกษาจริง

     •      กำหนดสูตรการคำนวณและ Scoring Matrix

     •      การนำ KPIs ไปใช้ในการประเมินผลงานและการโค้ชชิ่ง (Feedback & Performance Management)

          o      ข้อควรระวังและแนวทางแก้ไข: ปัญหา KPIs ไม่สะท้อนงานจริง, การตั้งเป้าหมายต่ำ/สูงเกินไป, และแรงต้านจากพนักงาน

สรุปบทเรียน, Post-test & Q&A

     •      ทำ Post-test (10-15 นาที) เพื่อประเมินระดับการเรียนรู้และความเข้าใจที่เพิ่มขึ้น สรุปประเด็นสำคัญ (Key Takeaways)

     •      ถาม-ตอบ (Q&A) และมอบวุฒิบัตร / ปิดการอบรม

     •      เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) และผู้รับผิดชอบด้านการบริหารผลการปฏิบัติงาน

     •      หัวหน้าแผนกและผู้รับผิดชอบการกำหนดตัวชี้วัดของหน่วยงาน

     •      พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำ KPIs และการประเมินผลการปฏิบัติงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร