หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนาเวลา 09:00-16:00 น.

 

1. ความสำคัญของการสื่อสารทางโทรศัพท์

2. ความต้องการและพฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในการใช้โทรศัพท์

3. ขั้นตอนการปฏิบัติด้านการขายและการบริการทางโทรศัพท์

4. เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจทางโทรศัพท์ - รวมถึงทักษะการฟัง เน้นใน เรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ

5. กิจกรรม “บริการกระชับมิตรผ่านโทรศัพท์”

6. เทคนิคการขายให้น่าสนใจจนลูกค้าไม่ปฏิเสธการฟัง

7.เทคนิคการเตรียมตัวเพื่อขายและให้บริการอย่างมัดใจลูกค้า

8.เทคนิคการหาปัญหาและสิ่งที่ค้างคาใจลูกค้า

9. มารยาทและสิ่งที่ควรปฏิบัติ

10. ทัศนคติและ EQ ของพนักงานที่ขายและให้บริการทางโทรศัพท์

11. กิจกรรม “ขายอย่างมีลูกล่อลูกชนผ่านโทรศัพท์”

12.สรุป คำถาม และ คำตอบ