CEM การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า
รหัสหลักสูตร: 19691
จำนวนคนดู 2114 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
08:30 - 09:00 ลงทะเบียน
09:00 - 10:30
- แนวคิดการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience Management; CEM)
§ ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร ?
§ การสร้างเหตุการณ์น่าประทับใจ (Moment of Truths ; M.O.T)
10:30 - 10:45 พักภาคเช้า
10:45 - 12:00
- การสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าชั้นดี
§ ดัชนีชี้วัดความสำคัญของลูกค้า
§ การจัดกลุ่มลูกค้าชั้นดีออกเป็น Platinum/Gold/Silver
12:00 - 13:00 รับประทานอาหารกลางวัน
13:00 - 14:30
- กิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
- ขั้นตอนการออกแบบกลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า
14:30 - 14:45 พักภาคบ่าย
14:45 - 16:00
- การสร้างสื่อสัมผัสตราสินค้า (Brand Sense)
- กรณีศึกษาธุรกิจที่ออกแบบโปรแกรมการบริหารประสบการณ์กับลูกค้า
- Workshop : การออกแบบกิจกรรม CEM
Tags: Seminar, 24 เมษายน 2552, บริษัท เอเชียบุ๊คส์ จำกัด, ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ, การวิเคราะห์ยอดใช้จ่ายคืออะไร, คุณธีรกูล แก้วเครือคำ, อบรม การใช้ KPI เพื่อการบริหารงานจัดซื้อเชิงกลยุทธ์, วิเคราะห์ CSF/KSF ขององค์กรเราเอง, การประเมินผลงานโดยใช้ KPI จาก Balanced Scorec
x
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
x
จองสัมมนารอบต่อไป
