CEM การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า

จำนวนคนดู 1022 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

08:30 - 09:00 ลงทะเบียน

09:00 - 10:30

- แนวคิดการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (Customer  Experience Management; CEM)

§ ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร ?
§ การสร้างเหตุการณ์น่าประทับใจ (Moment of Truths ; M.O.T)

10:30 - 10:45 พักภาคเช้า

10:45 - 12:00

- การสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าชั้นดี
§ ดัชนีชี้วัดความสำคัญของลูกค้า
§ การจัดกลุ่มลูกค้าชั้นดีออกเป็น Platinum/Gold/Silver

12:00 - 13:00 รับประทานอาหารกลางวัน

13:00 -  14:30

- กิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
- ขั้นตอนการออกแบบกลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า

14:30 - 14:45 พักภาคบ่าย

14:45 - 16:00

- การสร้างสื่อสัมผัสตราสินค้า (Brand Sense)
- กรณีศึกษาธุรกิจที่ออกแบบโปรแกรมการบริหารประสบการณ์กับลูกค้า
- Workshop : การออกแบบกิจกรรม CEM
ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
คำค้นประกาศนี้ Tags: Seminar, 24 เมษายน 2552, บริษัท เอเชียบุ๊คส์ จำกัด, ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ, การวิเคราะห์ยอดใช้จ่ายคืออะไร, คุณธีรกูล แก้วเครือคำ, อบรม การใช้ KPI เพื่อการบริหารงานจัดซื้อเชิงกลยุทธ์, วิเคราะห์ CSF/KSF ขององค์กรเราเอง, การประเมินผลงานโดยใช้ KPI จาก Balanced Scorec

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด