อบรม การสื่อสารในงานบริการ การจัดการข้อร้องเรียน
รหัสหลักสูตร: 20238
จำนวนคนดู 1838 ครั้ง
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้ ความเข้าใจ ความสำคัญและบทบาทของงานบริการที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่น่าประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า และผู้ร่วมงานภายในองค์กร
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
หัวข้ออบรมสัมมนา
1. ความจำเป็นของการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
2. บรรยากาศดี ๆ ที่ใคร ๆ ก็สร้างได้ง่ายๆ
3. รู้เขา รู้เรา พื้นฐานการพัฒนา
4. 7 หัวใจหลักกับการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
5. เทคนิคการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
- เทคนิคการประสานใจ
- เทคนิคการระงับความโกรธ
- เทคนิคการหยุดนินทาว่าร้าย
6. ธรรมชาติของอารมณ์
7. หลุมพรางทางอารมณ์
8. ความคิดกับการบริหารอารมณ์
9. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ
10. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ
2. บรรยากาศดี ๆ ที่ใคร ๆ ก็สร้างได้ง่ายๆ
3. รู้เขา รู้เรา พื้นฐานการพัฒนา
4. 7 หัวใจหลักกับการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
5. เทคนิคการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
- เทคนิคการประสานใจ
- เทคนิคการระงับความโกรธ
- เทคนิคการหยุดนินทาว่าร้าย
6. ธรรมชาติของอารมณ์
7. หลุมพรางทางอารมณ์
8. ความคิดกับการบริหารอารมณ์
9. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ
10. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ
วันที่ 17 ตุลาคม 2556 (เวลา 9.00 - 16.00น.) - รุ่น 2/2556
Tags: 
