การสื่อสารที่ดีและการสร้างความเข้าที่ดีแก่ลูกค้าเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการมาใช้บริการหรือการติดต่อกับพนักงานผู้ให้บริการ  ดังนั้นไม่ลูกค้าจะเข้ามาติดต่อกับพนักงานด้วยเหตุหรือเรื่องอะไรก็ตามพนักงานจะต้องมีทักษะในการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีด้วยวาจาที่สุภาพ นอบน้อมและที่สำคัญต้องสามารถสื่อสารให้ลูกค้าเข้าในประเด็นของการสนทนาครั้งนั้นได้อย่างชัดเจนและอีกทั้งพนักงานต้องมีการสื่อสารอื่นที่สามารถตอบสนองความเข้าให้แก่ลูกค้าได้อีกด้วย เช่นการเขียน การใช้สื่อรอบตัวในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าประเด็นได้อย่างแจ่มชัด

หลักสูตรนี้จะให้ผู้เข้าอบรมได้ลองใช้วิธีการสื่อสารกับลูกค้า ไม่ว่าจะด้วยวาจา การเขียนการฟังประเด็นจากลูกค้า และการใช้สื่อต่างๆเพื่อช่วยในการสื่อสารครั้งนั้นได้เหมาะสม

วัตถุประสงค์

1.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นทักษะและการสื่อสารที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.   

3.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ลองฝึกปฏิบัติจากการฟังพูด อ่าน เขียน

Workshop

1.               

2.               

3.               

4.                Workshop การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

5.               

6.                –สื่อสารอย่างไรให้เข้าใจตรงประเด็น

7.               

8.                

9.               สรุปและตอบคำถาม