หลักสูตร การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management: TQM)

หลักการและเหตุผล

        Total Quality Management (TQM) (การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร) คือการบริหารจัดการโครงสร้างในระดับองค์กร (a comprehensive and structured approach to organizational management) เพื่อให้เกิดการพัฒนาด้านการจัดการคุณภาพโดยทุกคนมีส่วนร่วม ตั่งแต่ผู้จัดส่งวัตถุดิบจนถึงกระบวนการส่งมอบสินค้าที่ดีให้กับลูกค้า ดังนั้นการบริหารจัดการดังกล่าวจะรวมถึงองค์กรที่อยู่นอกเหนือองค์กรของเราอีกด้วย เพื่อให้มีความมั่นใจว่าจะสามารถผลิตและจัดส่งสินค้าที่มีคุณภาพตามที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแท้จริง (ensure good quality inputs) เช่น การจัดหาวัตถุดิบ, กระบวนการผลิต, การปฏิบัติการทั้งภายนอกและภายในองค์กร และฝ่ายหรือแผนกต่าง ๆที่เกี่ยวข้อง เพื่อค้นหาแนวทางในการพัฒนาคุณภาพของสินค้าและการบริการ ด้วยการรับฟังการตอบรับจากลูกค้าและการปรับปรุง พัฒนาอย่างต่อเนื่องและไม่มีวันสิ้นสุด

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจในหลักการเทคนิควิธีการ และขั้นตอนในการดำเนินงาน TQM อย่างถูกต้อง

2.ฝึกปฏิบัติให้เกิดทักษะในการนำไปประยุกต์ใช้ในการทำกิจกรรม TQM

3.ปรับปรุงคุณภาพงานให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

4.พัฒนาและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องในทุกด้าน เพื่อให้สินค้ามีคุณภาพสม่ำเสมอ

5.เรียนรู้วิธีการเขียนและวิเคราะห์ปัญหา QC Story

6.เรียนรู้การแก้ปัญหาและป้องกันปัญหา Corrective & Preventive Action

7.เพื่อเรียนรู้เรื่องการใช้เครื่องมือเพื่อควบคุมคุณภาพ 7 ชนิด (QC 7 Tools)

8.เพื่อให้ทราบแนวคิด ความสำคัญของการเสนอแนะปรับปรุงงานด้วยเครื่องมือควบคุมคุณภาพ

9.เพื่อทราบประโยชน์ของ TQM และการควบคุมคุณภาพ

10.เพื่อทราบวิธีการเขียน การประเมิน และการบริหารงาน TQM ให้ประสบผลสำเร็จ

• แนวคิดและความสำคัญของคุณภาพกับเพิ่มผลผลิต (Productivity)

• แนวคิดและหลักการของ TQM

• องค์ประกอบของ TQM

• แนวทางในการดำเนินกิจกรรม TQM ในองค์การ

• จุดมุ่งหมายของกลุ่มควบคุมคุณภาพและ TQM

• หลักการ Deming กับ TQM

• การนำ TQM ไปประยุกต์ปฏิบัติเพื่อให้เกิดองค์กรคุณภาพ

• กิจกรรมจากล่างสู่บน 5ส , QCC , KAIZEN

• บทบาทและหน้าที่ของพนักงาน Quality Control

• QCC คืออะไร ความหมายและหลักการ

• QCC กับ TQM มีความสัมพันธ์กันอย่างไร

• Quality, Quality Control, Quality Assurance และ Total Quality Management เหมือนกันหรือต่างกันอย่างไร

• เครื่องมือ 7 อย่างในการควบคุมคุณภาพ ( QC 7 Tools for Quality Control)

• ถาม – ตอบ ข้อซักถาม

กรณีศึกษา / ตัวอย่างการแก้ปัญหา