หลักสูตรอบรม กลยุทธ์การขายเชิงรุกสำหรับลูกค้ายุคใหม่ (Proactive Sales Strategy for the New Generation Customers)

     พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ลูกค้าไม่ได้เลือกซื้อจากข้อมูลสินค้าเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่กลับให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์ที่ได้รับ” ความรู้สึกไว้วางใจ ความจริงใจของพนักงานขาย และความเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

     ในธุรกิจประกันภัยที่ต้องอาศัยความเชื่อมั่นและการตัดสินใจจากความรู้สึกลึก ๆ การขายแบบเดิมที่เน้นการเสนอเงื่อนไขหรือโปรโมชั่น อาจไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป พนักงานขายจำเป็นต้องปรับมุมมอง ปรับทักษะ และพัฒนาแนวคิดเชิงบวกในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้สามารถเข้าถึงจิตใจลูกค้าได้อย่างไม่รู้สึก “ขายเกินไป”

     หลักสูตรนี้ออกแบบขึ้นเพื่อให้พนักงานของบริษัท ตรีเพชรอินชัวรันส์เซอร์วิส จำกัด ได้เรียนรู้และฝึกฝนทักษะการขายเชิงรุกที่ทันสมัย เข้าใจจิตวิทยาการตัดสินใจของลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างเฉียบคม วางแผนการขายอย่างมีกลยุทธ์ และปิดการขายด้วยเทคนิคที่แยบยล

     มากไปกว่านั้น หลักสูตรยังเสริมสร้างความมั่นใจและทัศนคติที่ถูกต้อง ให้พนักงานทุกคนตระหนักถึงบทบาทของตนในฐานะ “ตัวแทนความไว้วางใจ” ขององค์กร ที่ลูกค้ารู้สึกอยากคุย อยากฟัง และอยากซื้อด้วยใจ ไม่ใช่ด้วยแรงกดดัน

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทัศนคติใหม่ในการขายเชิงรุกที่เข้าใจลูกค้า

     2.      เพื่อพัฒนาทักษะการวิเคราะห์พฤติกรรมและปัจจัยการตัดสินใจของลูกค้ายุคใหม่

     3.      เพื่อเรียนรู้เทคนิคการนำเสนอขายและปิดยอดอย่างมีประสิทธิภาพ

     4.      เพื่อเสริมความสามารถในการวางแผน ติดตาม และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

     •      เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่และสามารถวางกลยุทธ์ได้เหมาะสม

     •      มีทัศนคติและเทคนิคที่ทันสมัยในการขายและการปิดการขาย

     •      พัฒนาทักษะการวางแผนและติดตามลูกค้าอย่างมืออาชีพ

     •      สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน และมีโอกาสปิดยอดมากขึ้น

รูปแบบการบรรยาย

     •      บรรยายแบบมีส่วนร่วม (Interactive Lecture) ด้วยเทคนิคเฉพาะ 4D STORYTELLING

     •      Workshop วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

     •      Role Play ฝึกการขายจริง

     •      กิจกรรมกลุ่มเพื่อสร้างทักษะการสื่อสาร

     •      Coaching & Feedback จากวิทยากร

เกณฑ์การประเมินผล

     •      แบบทดสอบก่อน-หลังอบรม (Pre-Test & Post-Test)

     •      การมีส่วนร่วมในกิจกรรม

     •      แบบสอบถามความพึงพอใจ

     •      การนำเสนอแผนการขาย / Role Play

จุดเด่นการถ่ายทอด

     •      ถ่ายทอดเนื้อหาและประสบการณ์จริงด้วยเทคนิค Storytelling

     •      เน้นการเรียนรู้ผ่านกิจกรรม เวิร์กช็อป และการแลกเปลี่ยนประสบการณ์

     •      สร้างบรรยากาศการเรียนรู้ที่สนุก เข้าใจง่าย และนำไปใช้ได้จริง

สาระสำคัญแต่ละช่วง

     ในยุคที่ผู้บริโภคมีข้อมูลล้นมือ การตัดสินใจซื้อจึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับแค่ “เหตุผล” แต่ยังรวมถึง “ความรู้สึก” ที่ได้รับจากกระบวนการสื่อสาร การบริการ และภาพลักษณ์ของพนักงานขาย ช่วงนี้จะเน้นให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ Customer Journey อย่างแท้จริง เรียนรู้วิธีแยกประเภทลูกค้า วิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ และใช้ข้อมูลประกอบการวางกลยุทธ์การสื่อสารอย่างตรงใจ พร้อมฝึกมองลูกค้าในเชิงจิตวิทยา เพื่อออกแบบประสบการณ์การขายที่สร้างความเชื่อมั่นและความรู้สึกเชิงบวกอย่างแท้จริง

ช่วงที่ 2: เทคนิคการตั้งคำถามที่เปิดใจลูกค้า และปรับแนวคิดจาก “กดดัน” เป็น “เข้าใจ”

     หัวใจสำคัญของการขายในยุคนี้ไม่ใช่ “พูดให้ได้” แต่คือ “ฟังให้เป็น” ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ทักษะการตั้งคำถามเชิงลึก เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) และการใช้ภาษาที่สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ ช่วงนี้ยังเน้นการปรับเปลี่ยนมุมมองการขายจากความพยายามในการปิดยอด มาเป็นการเข้าใจและช่วยเหลือให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ เสริมด้วย Role Play ฝึกสถานการณ์จริงเพื่อสร้างความมั่นใจในการสื่อสารแบบเป็นธรรมชาติ

ช่วงที่ 3: วางแผนการขายด้วยเทคนิค SPIN + SMART Goal เพื่อเร่งยอดอย่างมีทิศทาง

     การขายที่ดีไม่ใช่เรื่องของความบังเอิญ แต่คือผลจากการวางแผนที่มีระบบ ช่วงนี้ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกการตั้งเป้าหมายแบบ SMART ที่ชัดเจน วัดผลได้จริง พร้อมเรียนรู้วิธีใช้เทคนิค SPIN Selling เพื่อเปิดบทสนทนาอย่างชาญฉลาด เชื่อมโยงปัญหาของลูกค้าเข้ากับทางออกที่ผลิตภัณฑ์เสนอได้อย่างมีน้ำหนัก เสริมด้วย Workshop เขียนแผนการขายรายลูกค้า เพื่อฝึกวางกลยุทธ์เชิงรุกที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที

ช่วงที่ 4: การติดตามที่มีชั้นเชิง และการสร้างสัมพันธ์ลูกค้าให้ยั่งยืน

     การติดตามลูกค้าไม่ใช่แค่การ “โทรซ้ำ” แต่คือการสื่อสารที่มีเป้าหมายชัดเจน มีจังหวะที่เหมาะสม และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “เรายังอยู่ตรงนี้เสมอ” ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคการติดตามแบบมืออาชีพ การใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ การจับสัญญาณความพร้อมของลูกค้า และการวางแผนการสื่อสารต่อเนื่องเพื่อรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว พร้อมฝึกทักษะการพูดปิดยอดอย่างสุภาพและน่าประทับใจผ่านกิจกรรมจำลองสถานการณ์

     •      เจ้าหน้าที่ Call Center และ Sales Support

     •      หัวหน้างานฝ่ายขาย

     •      ผู้ที่ต้องติดต่อหรือให้บริการลูกค้าโดยตรง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร