จิตสำนึกในคุณภาพ
รหัสหลักสูตร: 22884
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
องค์การต่าง ๆ จะสามารถประสบความสำเร็จได้ ก็ด้วยการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า ด้วยคุณภาพสินค้าและการบริการที่เป็นเลิศตั้งแต่แรกพบ ทำอย่างไรเราจึงจะสามารถสร้างความประทับใจและครองใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าและบริการจากเรา แล้วกลับมาซื้อซ้ำอีก หรือบอกต่อลูกค้ารายใหม่ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
ด้วยความสำคัญดังกล่าว เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จึงได้จัดสัมมนาฝึกอบรม หลักสูตร “จิตสำนึกในคุณภาพ” เพื่อนำเสนอวิธีการทำงานและการให้บริการอย่างมีความสุข มีคุณภาพ สามารถครองใจลูกค้า แก่ผู้ปฏิบัติงาน จนสามารถสร้างคุณภาพที่เป็นเลิศจากการทำงาน มีบริการที่น่าประทับใจ และผู้ทำงานก็มีความสุขในการปฏิบัติงาน
วัตถุประสงค์
- ผู้ทำงานรู้ทักษะการทำงานและการบริการมีคุณภาพและน่าประทับใจ
- ผู้ทำงานลักษณะพฤติกรรมทำงานอย่างมีคุณภาพอย่างมีความสุข
- เพื่อเสริมสร้างทัศนคติ แนวคิด คำพูด และการกระทำที่สร้างความประทับใจ และครองใจลูกค้า
หัวข้อการฝึกอบรม
- ลูกค้า และ คุณภาพ คือ อะไร
-
-
- ทำไมการทำงานไม่มีคุณภาพ และ บริการจึงไม่ประทับใจลูกค้า
- ความเข้าใจมุมมองของลูกค้าและผู้รับบริการ ทั้งความต้องการและปัญหา
- วิธีการทำงานอย่างมีคุณภาพและการให้บริการที่น่าประทับใจ
-
- ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและผู้รับบริการ และเพิ่มคุณค่าในการทำงานและบริการ
- 9การปฏิบัติงานและบริการ อย่างผู้นำ
รูปแบบการนำเสนอ การบรรยายประกอบกิจกรรมการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วมในเกมและกรณีศึกษา (Workshop) ด้วย 4 กิจกรรมฝึกทักษะโดยผู้รับการฝึกอบรมจะได้ฝึกทักษะ ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติในทุกช่วงของการอบรม
กิจกรรมฝึกทักษะ ทั้ง 4 ช่วง
1. ทักษะการพูด 2 วิธีคิด (ถ้าคิดบวก ก็จะพูดบวกและทำบวก)
2. (เมื่องานล้นมือ ท่านทำอย่างไร, ลดงานลง หรือ บริหารเวลามากขึ้น)
3. /Collaboration
4. (คำเดียวที่ถูกกาละก็ดีจริง) หรือ