หลักสูตรอบรม เทคนิคเจรจาทวงหนี้ให้ได้ผล...ด้วยหลักจิตวิทยา (เน้นการพูดเจรจาต่อรอง)

หลักการและเหตุผล                  

           Effective Collection Call in Action เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อใช้ในการเจรจาทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์ และแบบเผชิญหน้ากับลูกหนี้โดยตรง โดยใช้หลักการทางจิตวิทยา ซึ่งประเทศไทยภายใต้กฏหมายคุ้มครองลูกหนี้ มีหลายกฏเกณฑ์ที่ทำให้ลูกหนี้บางรายอาศัยช่องว่างกฏหมายในการหลีกเลี่ยงการจ่ายชำระหนี้ ดังนั้นในการเจรจาเพื่อทวงถามทุกครั้งนั้น พนักงานการเงินหรือแผนกที่เกี่ยวข้องจะต้องมีศิลปะการเจรจา รวมทั้งเทคนิคที่สามารถทวงถามหนี้แบบเร่งรัด ให้ทันตามกำหนดชำระได้ หรือเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ได้ ธุรกิจโรงพยาบาล เป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยภาพลักษณ์ในการทำการตลาด และประชาสัมพันธ์ ดังนั้นการทวงถามยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังในการใช้คำพูดเป็นอย่างมาก

           หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกสคริปสำหรับการ Call จริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำ Workshop สำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ  หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้สคริปในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปในการโทร และการสนธนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ

หัวข้ออบรม

Module 1 : ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่

                        1. ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่

                        2. ประเภทของลูกหนี้

                        3. ความต้องการของลูกหนี้

                        4. นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้

Module 2 : เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามจิตวิทยาอ่านใจและพฤติกรรม หลากหลายรูปแบบของลูกหนี้

                       1. เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้

                       2. เทคนิคการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ

                       3. ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้

                       4. วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้

                       5. Talking and Sharing Case

                       6. Workshop

Module 3 : การปฏิบัติการทวงถามหนี้ ด้วยเทคนิคเจรจาต่อรองขั้นเทพ

                       1. เทคนิคและสคริปในการเจรจาต่อรองกับลูกหนี้

                       2. การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย -> แผนงาน -> การปฏิบัติ)

                       3. การสร้างรายงานการติดตาม Daily ,Weekly, Monthly Plan อย่างมีประสิทธิภาพ

                       4. การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ

                       5. เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้

Module 4 : การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้

                      1. ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม

                      2. เทคนิคการเปิดบทสนทนาในการโทรและเผชิญหน้า

                      3. ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้

                      4. หลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจลูกหนี้

                      5. Talking and Sharing Case

                      6. สรุปเนื้อหาโดยรวม

                      7. Q&Aหลักสูตรอบรมพิเศษ

รูปแบบการอบรม

   - สำหรับ 1วัน ในรูปแบบการอบรมรูปแบบ Learning and Sharing

   - ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานจากประสบการณ์จริงของวิทยากร

   - มีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกมส์ ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง

   - Learn and Share 50 %

   - Workshop 30%

   - Game 20%