การให้บริการที่ยอดเยี่ยม โดยสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีและแปลกใหม่ให้กับลูกค้าย่อมไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่ต้องเกิดจากการนำแผนแม่บทนวัตกรรมผนวกเข้าไปกับแผนงานบริการในด้านต่างๆ ให้ครบถ้วน โดยเริ่มจากคนในองค์กรที่ต้องมีแนวคิดที่ไม่หยุดนิ่ง คิดนอกกรอบ และมีความคิดสร้างสรรค์เชิงกลยุทธ์ โดยให้ความสำคัญกับการทำงานด้วยความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้ามากกว่าการยึดตามคู่มือในการปฏิบัติงานเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้องค์กรต้องสร้างวัฒนธรรมให้พนักงานสามารถรักษาสมดุลระหว่างมาตรฐานการทำงานกับการหาแนวทางใหม่ๆ เพื่อสร้างข้อได้เปรียบด้านการบริการ

หลักสูตรนี้ได้ถูกสร้างสรรค์ขึ้นเพื่อที่จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมมองเรื่องนวัตกรรมเปลี่ยนไปจากเดิม สามารถเห็นความเชื่อมโยงของการสร้างแผนงานนวัตกรรมกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ รวมถึงเข้าใจในเรื่องนวัตกรรมในมิติที่หลากหลายและครบถ้วน ไม่ใช่เป็นเพียงแค่การสร้างไอเดียที่แปลกใหม่และแตกต่างเท่านั้น

1. Innovation Culture Assessment  การประเมินวัฒนธรรมนวัตกรรมขององค์กร
2. 3 Roles of Innovation บทบาท 3 แบบที่สำคัญต่อการขับเคลื่อนนวัตกรรมองค์กร
3. Innovation Service Excellence Development Plan แผนงานการพัฒนานวัตกรรมในการบริการ