ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ “บริการให้ลูกค้าประทับใจ” เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ การบริการให้ดีเลิศจนสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จึงเป็นอาวุธที่สำคัญในการสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการทางโทรศัพท์ ลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ประทับใจ เริ่มต้นที่นี่!!!!! สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ รวมทั้งผู้บริหาร คือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

วัตถุประสงค์

1.     2.     3.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจนถูกอกถูกใจลูกค้า

          เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

บริการของ พนักงานให้บริการทางโทรศัพท์ นั้น สำคัญไฉนเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์

วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการสุดยอดบริการให้โดนใจประทับใจลูกค้า ทักษะการฟัง และ น้ำเสียง (เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ คำถามและตอบไปแบบผิดๆ

·         กิจกรรม“บริการอย่างเข้าอกเข้าใจลูกค้าทางโทรศัพท์

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

6. หัวข้อพิเศษวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อให้บริการอย่างเข้าอกเข้าใจเลือกแค่ลูกค้าอารมณ์  และ เหตุผลลูกค้าภาพใหญ่และรายละเอียด

 วิเคราะห์ทำความเข้าใจประเภทลูกค้าและ การรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท  

7. หัวข้อพิเศษตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์

คำพูดมาตรฐานในการให้บริการทางโทรศัพท์มารยาทในการใช้โทรศัพท์

(การรับสายโทรศัพท์ การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ และ อื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ให้ดีเลิศ)

9. การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
10. การจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจ และคำตำหนิจากลูกค้า  เทคนิคการเจรจาต่อรอง การประนีประนอมการทำให้ลูกค้าสงบลง
11. คุณสมบัติ บุคลิกภาพ ผู้ให้บริการ เรียนรู้เพื่อปรับปรุงตนเอง
12. สรุป คำถามและคำตอบเทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด