ยุคนี้เป็นยุคแห่งการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทุกธุรกิจทุกบริษัทต้องเพิ่มการแข่งขันในด้านการสร้างความประทับใจในการให้บริการหนึ่งในยุทธวิธี คือ การจัดการกับข้อร้องเรียน สิ่งที่เราพบเห็นกันเป็นประจำคือลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และความต้องการของลูกค้ามีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆไม่สิ้นสุดลูกค้ามีความกล้าอย่างมากในการเรียกร้องสิทธิที่ตนควรจะได้จากการร้องเรียนไม่ว่าจะเป็นการร้องเรียนโดยตรงกับบริษัท ร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ร้องเรียนผ่านจดหมาย รวมทั้งการร้องเรียนผ่านสื่อสู่สายตาสาธารณะชนเมื่อเป็นเช่นนี้แล้วทุกธุรกิจจะต้องมีวิธีการและระบบการจัดการที่ดีในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้ายิ่งจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าไร รวดเร็วเพียงใดยิ่งสร้างความประทับใจและลดความไม่พอใจได้มากขึ้นเป็นลำดับ

  หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งโดยตรงแบบเผชิญหน้าการร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

08:30 – 09:00 ลงทะเบียน

พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้

ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียน

สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า

การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน

ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน

เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน

ทัศนคติที่ควรจะเป็นในขณะรับข้อร้องเรียน

การป้องกันและการรับข้อร้องเรียน

การฝึกปฏิบัติ / กรณีศึกษา

การวัดประสิทธิภาพในการบริหารข้อร้องเรียน